Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về khảo sát khách hàng - Bộ xây dựng Hà Nội kết hợp với Cơ quan Hợp tác kỷ thuật Đức. | Dự án GTZ TA Số: Tài liệu dự án số: CM 004 Phát hành lần: 01 BÁO CÁO ĐÀO TẠO THEO PHƯƠNG PHÁP HƯỚNG DẪN VỀ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Bắc Ninh, – . 2006 Hà Nội, Tháng 12 Năm 2006 Bộ Xây Dựng – Hà Nội hợp tác với Cơ Quan Hợp Tác Kỹ Thuật Đức (GTZ) Hỗ trợ Kỹ thuật của GTZ do GFA thực hiện Bộ Xây Dựng – 37 Lê Đại Hành – Quận Hai Bà Trưng – Hà Nội – Việt Nam ĐT: 84 - 4 - 974 0938 Fax: 84 - 4 - 974 0939 Email: gtz-www@ Người liên hệ with GFA Consulting Group GmbH Gudrun Krause Phone +49 (40) 6 03 06168 Fax +49 (40) 6 03 06169 Email: Địa chỉ GFA Consulting Group GmbH Eulenkrugstraße 82 D-22359 Hamburg Germany Người chuẩn bị Vũ Thị Lan Hương lanhuongvu@ C:\DOCUME~1\natalie\LOCALS~1\Temp\Rar$\ MỤC LỤC 1 TÓM TẮT CÁC HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ . 1 2 CƠ CẤU. 3 3 CÁC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC . 4 Mô tả Công việc Trưởng nhóm Khảo sát Khách hàng 4 Mô tả Công việc của Nhân viên nhóm Khảo sát Khách hàng . 8 4 CÁC QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CHUẨN 12 QT21: Lập kế hoạch khảo sát khách hàng 12 QT22: Chuẩn bị công cụ khảo sát. 16 QT24: Thực hiện thu thập số liệu 21 QT26: Tổ chức các cuộc họp nhóm 27 5 KẾ HOẠCH TƯƠNG LAI CỦA NHÓM KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 30 6 PHỤ LỤC .