Tranh luận là một phần tất yếu và cần thiết trong làm việc nhóm. Tuy nhiên, nó chỉ phát huy tính hữu ích khi đó là cuộc tranh luận trong hòa bình và tất cả xoay quanh vấn đề của công việc chung. Trong thực tế, những sự tranh cãi dễ bị vượt ra khỏi tầm kiểm soát và gây ảnh hưởng xấu đến công việc và mối quan hệ của nhóm. | Khi trong nhóm có xung đột gay gắt xử lý như thế nào Tranh luận là một phần tất yếu và cần thiết trong làm việc nhóm. Tuy nhiên nó chỉ phát huy tính hữu ích khi đó là cuộc tranh luận trong hòa bình và tất cả xoay quanh vấn đề của công việc chung. Trong thực tế những sự tranh cãi dễ bị vượt ra khỏi tầm kiểm soát và gây ảnh hưởng xấu đến công việc và mối quan hệ của nhóm. Bài viết dưới đây xin được đề cập đến quy trình xử lý một cuộc xung đột đã trở nên gay gắt trong làm việc nhóm. Bước 1 Thiết lập phần nền. Hãy chắc chắn rằng mọi người hiểu rằng xung đột là vấn đề liên quan đến cả 2 bên chỉ có thể giải quyết thực sự thông qua thảo luận và đàm phán chứ không phải là bằng sự lấn át thiếu công bằng của một bên nào. Nếu bạn là người có liên quan đến vụ xung đột hãy nhấn mạnh rằng bạn đang thể hiện rằng mình thấu hiểu vấn đề. Sử dụng kỹ năng lắng nghe để biểu hiện cho đối phương hiểu bạn sẵn sàng nghe và hiểu những quan điểm và lập trường khác. Và nhớ rằng bạn hãy nói với thái độ đúng mực nhưng quyết đoán chứ không phải là nhún nhường thái quá hay là hung hăng lấn át họ. Bước 2 Thu thập thông tin. Bây giờ bạn đang cố gắng tìm hiểu những ý thích nhu cầu mối quan tâm cơ bản của đối phương. Hãy hỏi quan điểm của người khác và chắc chắn rằng bạn tôn trọng quan điểm và tinh thần hợp tác của họ để giải quyết vấn đề. Hãy cố hiểu động lực và mục đích của họ và nghĩ xem những hành động lời nói của bạn có ảnh hưởng đến 2 thứ đó hay không Và nếu có thì như thế nào Đồng thời cố gắng hiểu sự xung đột một cách khách quan nó có ảnh hưởng đến kết quả công việc của cả nhóm không Phá vỡ teamwork Gây tác động xấu đến việc ra quyết định . Hãy luôn tập trung vào vấn đề chính và mục đích của công việc hãy để các vấn đề và phản ứng theo tính cách cá nhân bên ngoài công việc. Lắng nghe với sự đồng cảm và nhìn nhận sự xung đột từ quan điểm của đối phương. Nhận thức vấn đề rõ ràng và súc tích. Thể hiện cái tôi khách quan. Giữ sự linh hoạt. Gạt bỏ những cảm giác cá nhân bên lề và những suy nghĩ .
