Hiện nay, nắm vững được nhu cầu của khách hàng là yếu tổ thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Các phiếu điều tra về mức độ hài lòng sẽ hỗ trợ khá nhiều trong việc thu thập và phân tích ý kiến đóng góp của khách hàng, đồng thời từ đó tìm hiểu sâu hơn suy nghĩ của khách hàng về các sản phẩm được cung cấp. | Tạo phiêu điêu tra mức độ hài lòng của khách hàng khó hay dê ỄHRIL Rlt Hiện nay nắm vững được nhu cầu của khách hàng là yếu tổ thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Các phiếu điều tra về mức độ hài lòng sẽ hỗ trợ khá nhiều trong việc thu thập và phân tích ý kiến đóng góp của khách hàng đồng thời từ đó tìm hiểu sâu hơn suy nghĩ của khách hàng về các sản phẩm được cung cấp. Dựa trên một thông tin của Customer Research Technology CRT nhà cung cấp hàng đầu của Anh về phần mềm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng Vietnamleaming xin chia sẻ với các bạn một số gợi ý về cách thiết kế một bảng câu hỏi khảo sát đơn giản và hiệu quả - Xác định rõ ràng các mục tiêu khảo sát. Tự đặt câu hỏi về kết quả mà bạn muốn thu nhận được từ phiếu điều tra và cách xử lý các thông tin đó như thế nào sau khi đã được thu thập. Cần tránh đưa ra các câu hỏi không rõ nghĩa bởi điều này đồng nghĩa với kết quả thu nhận được sẽ không đúng theo ý muốn của bạn. - Đối với việc đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ bạn nên sử dụng 4 tiêu chí đánh giá để so sánh thường mang lại một kết quả dễ chấp nhận hơn so với việc đưa ra tới 5 tiêu chí. - Nên đưa vào đáp án dự phòng có thể sảy ra. Ví dụ với câu hỏi Bạn tới đây bằng phương tiện gì Đáp án A Ô tô B Phương tiện công cộng C Xe máy D Đi bộ . Với các đáp án như vậy những người tham gia đi xe đạp không thể trả lời câu này vì vậy phiếu khảo sát sẽ không hoàn thành được. Do đó bạn nên thêm đáp án Other để lựa chọn. - Nếu bạn thu thập các thông tin góp ý của khách hàng bằng công nghệ có thể bạn cần cân nhắc đến thời gian thực hiện bởi sự quan tâm của khách hàng sẽ giảm sút vào một thời điểm trong ngày. - Câu hỏi trên phiếu điều tra cần ngắn và đơn giản bởi hầu hết khách hàng không có đủ thời gian và sự kiên nhẫn để hoàn thành một bảng câu hỏi quá dài. Vì vậy số lượng câu hỏi trên phiếu điều tra nên giới hạn ở mức 15 câu là phù hợp nhất. Để phiếu điều tra có thể đạt được thành công dễ dàng bạn cần lưu ý một số điểm dưới đây - Cần sử dụng ngôn ngữ rõ ràng dễ hiểu
