“Đàm phán và giải quyết mâu thuẫn” là gì? ü Có khả năng đàm phán trong các tình huống khó khăn, đạt được mong muốn mà không gây tổn hại đến quan hệ ü ü ü Nhanh chóng nắm bắt được quan điểm của người khác Giải quyết mâu thuẫn một cách khôn ngoan Đưa ra các giải pháp đảm bảo các bên đều hiểu và chấp nhận được | Đàm phán và Giải quyết mâu thuẫn Đàm phán và giải quyết mâu thuẫn là gì U Có khả năng đàm phán trong các tình huống khó khăn đạt được mong muốn mà không gây tổn hại đến quan hệ U Nhanh chóng nắm bắt được quan điểm của người khác U Giải quyết mâu thuẫn một cách khôn ngoan U Đưa ra các giải pháp đảm bảo các bên đều hiểu và chấp nhận được Bảng phân câp Năng lực Đàmphán và giải quyết mâu thuẫn Cấp 1 Năng lực cơ bản nền tảng - Suy nghĩ và diễn đạt một cách rõ ràng mục đích lợi ích và quan điểm của bản thân trong đàm phán hoặc các tình huống xung đột. - Tích cực tham gia giải quyết xung đột bất đồng trong công việc. - Có trách nhiệm cùng giải quyết các tình huống khó khăn một cách hiệu quả. - Nếu có thể tránh bị vướng vào những tình huống đàm phán thắng - thua win - lose situation . Cấp 2 Năng lực làm việc - Có khả năng thương lượng hoặc làm trung gian hòa giải chú trọng vào công việc hơn là tình cảm. - Giải quyết hiệu quả những xung đột trong nhóm. - Nhận ra mặt tích cực của những xung đột là động lực thúc đẩy các thành viên trong nhóm làm việc tích cực hơn và cố gắng tận dụng những mặt tích cực đó - Biết tạo ra các xung đột một cách khôn ngoan đúng lúc. Cấp 3 Năng lực làm việc tốt - Có thái độ cứng rắn công bằng trong những cuộc đàm phán khó khăn phức tạp hoặc gây tranh cãi. - Chọn đúng thời điểm để giải quyết những xung đột trong tổ chức. - Đạt được sự nhất trí mà không làm ảnh hưởng đến các mối quan hệ. - Tìm ra những cách giải quyết sáng tạo để các bên đều đạt được mục tiêu và lợi ích - Dự đoán và tránh được những xung đột không cần thiết. Cấp 4 Một chuyên viên giỏi
