Tài liệu tham khảo Tiêu chuẩn ngành bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin về Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất - Tiêu chuẩn chất lượng | TON 68- 176 2006 DỊCH vụ ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIÊN THÔNG cố ĐỊNH MẶT DAT TIÊU ChUẨN ChẤT LƯỢNG TCN 68 - 176 2006 MỤC LỤC Lời nói I. Phạm vi và đối tượng áp II. Chữ viết tắt định nghĩa và khái . Chữ viết . Định . Khái III. Chỉ tiêu chất lượng dịch A. Chỉ tiêu chất lượng kỹ . Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành . Chất lượng . Độ chính xác ghi . Tỷ lệ cuộc gọi tính cước lập hoá đơn B. Chỉ tiêu chất lượng phục . Độ khả dụng của dịch . Sự cố đường dây thuê . Thời gian chờ sửa chữa sự cố đường dây thuê . Thời gian thiết lập dịch . Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch . Hồi âm khiếu nại của khách . Dịch vụ hỗ trợ khách Phụ lục Quy định Mầu lấy ý kiến khách 2 TCN 68 - 176 2006 LỜI NÓI ĐAU Tiêu chuẩn Ngành TCN 68 - 176 2006 Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất - Tiêu chuẩn chất lượng được xây dựng trên cơ sở soát xét bổ sung Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-176 2003 Dịch vụ điện thoại trên mạng điện thoại công cộng -Tiêu chuẩn chất lượng ban hành theo Quyết định số 161 2003 QĐ-BBCVT ngày 30 9 2003 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông. Tiêu chuẩn Ngành TCN 68 - 176 2006 do Cục Quản lý chất lượng Bưu chính Viễn thông và Công nghệ thông tin biên soạn theo đề nghị của Vụ Khoa học - Công nghệ và được ban hành theo Quyết định số 29 2006 QĐ-BBCVT ngày 05 9 2006 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông. VỤ KHQA HỌC - CÔNG NGHỆ