Tham khảo luận văn - đề án thực trạng khách hàng của công ty điện thoại di động viettel mobile , luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Nói tóm lại, việc xây dựng hình ảnh của công ty là một quá trình khó và lâu dài, nó cần sự đóng góp của tất cả các thành viên trong công ty phải nỗ lực vì một mục đích chung là tạo dựng được niềm tin ở khách hàng. Công ty điện thoại di động Viettel Mobile cũng đã có các biện pháp để tạo dựng được một hình ảnh tốt đẹp về công ty như xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng có hiệu quả, tham gia các hoạt động xã nhiên công ty cần phải nỗ lực hơn nữa để hình ảnh đó không bị xói mòn mà ngày càng phát triển trong tâm trí người tiêu dùng. Đây là một nhiệm vụ khó khăn vì công ty kinh doanh trong ngành dịch vụ, một ngành đặc thù với các đặc thù cơ bản như : không hiện hữu, không đồng nhất, quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu vậy, đánh giá của khách hàng cũng mang nặng tính chủ quan, duy ý chí. Công ty bên cạnh việc phải liên tục duy trì chất lượng dịch vụ còn phải xây dựng lòng tin của khách hàng để có được sự cảm thông của khách hàng khi chất lượng dịch vụ không tốt do một nguyên nhân nào đó hay do một thiếu sót của công ty. Nói tóm lại là cần phải yạo dựng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty.
