Thành công sẽ đến đối với bất cứ doanh nghiệp nào nếu biết cách tập trung khai thác tốt một đối tượng khách hàng nhất định. Hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được tiêu thụ mạnh hơn nếu được khách hàng yêu mến | Chiến lược kinh doanh mới theo kiểu IKEA Nguồn Thành công sẽ đến đối với bất cứ doanh nghiệp nào nếu biết cách tập trung khai thác tốt một đối tượng khách hàng nhất định. Hàng hoá dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được tiêu thụ mạnh hơn nếu được khách hàng yêu mến Tuy nhiên không như các doanh nghiệp khác Ikea hãng bán lẻ đồ nội thất hàng đầu thế giới của Thụy Điển còn thành công hơn khi tung ra chiến lược chinh phục khách hàng nhiều thế hệ. Chiến lược này đã góp phần mang lại doanh thu 11 3 tỉ euro trong năm 2003 cho công ty có 180 cửa hàng ở 30 nước trên thế giới này. Ý tưởng độc đáo này bắt đầu từ năm 1996 khi Ikea mời nhiều nhà tạo mẫu xã hội học. khắp thế giới sang Thụy Điển nghiên cứu những giai đoạn khác nhau trong cuộc đời khách hàng để xác định những giải pháp mua sắm nội thất của họ theo từng thời kỳ. Để rồi vào năm 1997 Ikea mở một loại gian hàng mang tên Ikea của trẻ em với mục đích thu hút những khách hàng đang trong độ tuổi sắp lập gia đình quay trở lại khi họ có gia đình và sinh con đầu lòng. Sáng kiến này mang lại thành công lớn bởi Ikea không chỉ cung cấp nội thất cho các gia đình có trẻ độ tuổi từ 3 đến 7 mà còn cung cấp nhiều chỉ dẫn về cách sắp xếp đồ trong phòng. Tiếp đó Ikea tung ra hàng hóa phục vụ những chủ nhân của gia đình trẻ với các sản phẩm như bàn làm việc giá để vật dụng nghe nhìn. Ikea còn cho căng những tấm áp-phích ở lối ra vào giải thích rằng khách hàng vừa mua một sản phẩm được sản xuất theo quy trình thân thiện với môi trường bảo đảm sự phát triển bền vững nhờ khách hàng mà giảm được ô nhiễm môi trường. Bên cạnh đó những khách hàng trung thành nhất còn truyền đạt lại ý tưởng của những tấm áp-phích cho các bậc ông bà khuyến khích họ mua hàng của hãng. Xác định trẻ em là khách hàng tiềm năng cho tương lai nên Ikea tìm mọi cách để lấy lòng thượng đế nhí . Điều này rất quan trọng bởi hơn 50 khách hàng của Ikea là gia đình có trẻ em. Khi trẻ em bước vào các cửa hàng của Ikea chúng có thể ở lại một nơi giải trí có những trò chơi
