Chín công cụ xây dựng lòng trung thành của khách hàng “Làm thế nào để tiếp cận và bán hàng trên một thị trường rộng lớn với hơn sáu tỷ người?”. “Làm thế nào để giành phần thắng trong một cuộc chơi toàn cầu mà bạn không thể là người ngoài cuộc”. Chắc hẳn đây sẽ là những câu hỏi khiến không ít các chủ doanh nghiệp phải đau đầu, nhất là trong bối cảnh hiện tại. Tuy nhiên, khi đặt ra những vấn đề đó, nhiều người đã quên mất một điều không kém phần quan trọng là làm thế. | Chín công cụ xây dựng lòng trung thành của khách hàng Làm thế nào để tiếp cận và bán hàng trên một thị trường rộng lớn với hơn sáu tỷ người . Làm thế nào để giành phần thắng trong một cuộc chơi toàn cầu mà bạn không thể là người ngoài cuộc . Chắc hẳn đây sẽ là những câu hỏi khiến không ít các chủ doanh nghiệp phải đau đầu nhất là trong bối cảnh hiện tại. Tuy nhiên khi đặt ra những vấn đề đó nhiều người đã quên mất một điều không kém phần quan trọng là làm thế nào để xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Có bao giờ bạn nghĩ tại sao có những khách hàng chỉ mua sản phẩm của bạn một lần hay thực hiện duy nhất một hợp đồng kinh doanh với bạn rồi không bao giờ quay lại nữa. Rất nhiều công ty lớn đã nghiên cứu và thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo chế độ hậu mãi đặc biệt ấn tượng họ đã kéo được khách hàng quay lại và trở nên thân thiết trung thành với sản phẩm dịch vụ của mình. Song nếu bạn là một chủ doanh nghiệp nhỏ chắc hẳn bạn sẽ rất quan tâm đến những phương thức vừa hiệu quả vừa tiết kiệm chi phí mà vẫn xây dựng được lòng trung thành của khách hàng. Sean M. Lyden phụ trách chuyên mục Sale trên tạp chí Entrepreneur đã giới thiệu chín phương thức đơn giản mà khi chúng được áp dụng khách hàng sẽ ngay lập tức muốn quay lại mua sản phẩm dịch vụ của bạn nhiều lần nữa. Đó là 1. Gửi thư cảm ơn khách hàng Việc làm này không mất nhiều thời gian không phải động não hay hao tốn nơ-ron thần kinh nhưng bạn sẽ rất ngạc nhiên khi biết rằng nhiều ông chủ doanh nghiệp không nghĩ đến việc viết thư cảm ơn khách hàng đặc biệt khi họ đang bận bịu và có những mối quan tâm khác. Bạn hãy dành ra một chút thời gian để bày tỏ với khách hàng rằng bạn thành thật cám ơn họ đã quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của bạn hoặc bạn rất hài lòng khi thực hiện các hợp đồng kinh doanh với họ. Và nếu bạn thực hiện được điều này trong khi các đối thủ cạnh tranh không làm điều đó thì khách hàng sẽ luôn nhớ đến sự quan tâm và chu đáo của bạn. 2. Gửi thông tin qua thư điện tử Nếu bạn
