Ngày nay, dịch vụ khách hàng tồi hiện hữu ở mọi nơi, thể hiện qua việc bộ phận lễ tân không niềm nở, cung cách phục vụ hời hợt, đội ngũ nhân viên trả lời điện thoại thiếu hiểu biết, thậm chí các nhà quản lý không thiện chí với khách hàng. Dịch vụ khách hàng kiểu như vậy không còn được chấp nhận nữa và muốn thay đổi nó, bạn cần tìm hiểu kỹ lưỡng hơn, từ đó đưa ra những biện pháp cải tổ hiệu quả hơn. . | Jl Ấ J Phương thuôc đặc trị 1 J T 1 1 1 r 1 1 A J Ầ ho một dịch vụ khách hàng tồi Ngày nay dịch vụ khách hàng tồi hiện hữu ở mọi nơi thể hiện qua việc bộ phận lễ tân không niềm nở cung cách phục vụ hời hợt đội ngũ nhân viên trả lời điện thoại thiếu hiểu biết thậm chí các nhà quản lý không thiện chí với khách hàng. Dịch vụ khách hàng kiểu như vậy không còn được chấp nhận nữa và muốn thay đổi nó bạn cần tìm hiểu kỹ lưỡng hơn từ đó đưa ra những biện pháp cải tổ hiệu quả hơn. Thông thường khách hàng ghé thăm cửa hàng kinh doanh bán lẻ sẽ hỏi họ phải tìm sản phẩm mình cần ở đâu. Nhân viên bán hàng - người lúc nào cũng bận rộn và không muốn bị thêm một người nữa quấy rầy - sẽ trả lời cộc lốc trong khi vẫn tiếp tục công việc đang làm thậm chí không nhìn về phía khách hàng. Vì thế khách hàng cảm thấy phật ý và tỏ ra bực tức. Một cách khá miễn cưỡng nhân viên bán hàng chỉ về khu vực để sản phẩm. Tuy nhiên đến lúc này thay vì mua sản phẩm khách hàng sẽ bỏ đi và tự nhủ trong đầu sẽ không bao giờ quay lại nữa. Hầu như bất cứ chủ doanh nghiệp và nhân viên bán hàng nào cũng hiểu đây là ví dụ điển hình của một dịch vụ khách hàng tồi. Tiếc thay tình huống này vẫn thường xuyên được lặp lại trên thị trường từ ngày này qua ngày khác mặc dù không ai cảm thấy vui vẻ với nó cả. Luôn phải quan tâm tới khách hàng Art Waller giám đốc bộ phận khu vực của trường đại học Utah cho biết. Là một chuyên gia với nhiều năm nghiên cứu về dịch vụ khách hàng Waller đưa ra một số lời khuyên về việc làm thế nào để cải thiện các mối quan hệ với khách hàng. Mọi thứ đều có thể là một sự ngắt quãng chuông điện thoại reo có ai đó vào văn phòng . đều tạo ra một sự ngắt quãng. Nhưng nếu khách hàng đang ở ngay đó thì bạn hãy dành sự ưu tiên hàng đầu cho họ bởi đây là lý do để bạn có mặt ở đó . Một trong những nhân tố quan trọng nhất để kinh doanh thành công là dịch vụ khách hàng xuất sắc. Waller đã trích dẫn một số kết quả điều tra trong thời gian gần đây liên quan đến lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Thông .
