“Đi buôn nói ngay không bằng đi cày nói dối” - câu thành ngữ dân gian này có lẽ không được công bằng cho lắm nhưng lại rất đáng để cho các nhà kinh doanh phải suy nghĩ, bởi lẽ doanh nghiệp phải thường xuyên “nói” với khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình. | Quảng cáo có thê trung thực chăng Đi buôn nói ngay không bằng đi cày nói dối - câu thành ngữ dân gian này có lẽ không được công bằng cho lắm nhưng lại rất đáng để cho các nhà kinh doanh phải suy nghĩ bởi lẽ doanh nghiệp phải thường xuyên nói với khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình. Quảng cáo với tư cách là những tuyên bố những cam kết của doanh nghiệp với người tiêu dùng rất đáng được chúng ta suy xét kỹ lưỡng về nội dung nhưng tiếc rằng lại thường bị coi nhẹ. Nhà quảng cáo thường chú trọng nhiều hơn đến hình thức. Mâu thuẫn giữa quảng cáo và thực tế là một trong những nguyên nhân khiến cho nhiều sản phẩm tàn lụi trên thị trường. Cũng xin trích dẫn một ví dụ về vấn đề này phần lớn những người làm quảng cáo chuyên nghiệp có lẽ đều đã đọc qua cuốn 22 quy luật bất biến của marketing 22 Immutable Laws of Marketing của hai tác gia nổi danh là Al Ries và Jack Trout. Tuy nhiên có lẽ rất ít người đọc quy luật thứ 23 in ở trang bìa cuối của bản tiếng Anh - đó là Quy luật Trung thực Law of Candor . Đại ý nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không đáp ứng được những mong đợi mà quảng cáo đã tạo ra trong đầu khách hàng thì sớm muộn sản phẩm đó sẽ thất bại vì đối thủ cạnh tranh luôn biết phải làm gì với sai lầm của bạn. Có thể nói các công ty lớn trên thế giới phát triển được như vậy là nhờ lòng tin mà họ có được nơi khách hàng. Những hậu quả của quảng cáo thiếu trung thực là khách hàng cảm thấy mình bị lừa và hoặc ồn ào hoặc lẳng lặng từ bỏ quay lưng lại với sản phẩm. Quá trình này thường không diễn ra tắp lự mà từ từ khiến doanh nghiệp khó nhận ra ngay. Câu chuyện không chỉ dừng ở đây mà nó còn được ghi dấu trong tâm trí họ nó được tổng kết thành một bài học - bài học này chính là liều thuốc độc tiêu diệt thương hiệu đã được quảng cáo kia đồng thời được dùng làm nền để khách hàng xem xét thương hiệu của đối thủ nếu thương hiệu của đối thủ không mắc phải lỗi tương tự thì thương hiệu đó sẽ được nâng cao hơn tô đậm hơn trong nhận thức khách hàng mà không phải tốn một xu .
