Sử dụng thành thạo vi tính phổ thông và vi tính chuyên ngành phục vụ cho hoạt động của lễ tân khách sạn. . Yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp - Thật thà trung thực - Siêng năng tỉ mỉ làm việc theo trình tự, chính xác, có hiệu qủa -Có khả năng tổ chức và giải quyết mọi vấn đề một cách hiệ quả - Năng động, nhanh nhẹn, tháo vát và linh hoạt trong cách giải quyết tình huống - Cởi mở, hiếu khách, thân ái, lịch sự, tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách. Trong. | Sử dụng thành thạo vi tính phổ thông và vi tính chuyên ngành phục vụ cho hoạt động của lễ tân khách sạn. . Yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp - Thật thà trung thực - Siêng năng tỉ mỉ làm việc theo trình tự chính xác có hiệu qủa -Có khả năng tổ chức và giải quyết mọi vấn đề một cách hiệ quả - Năng động nhanh nhẹn tháo vát và linh hoạt trong cách giải quyết tình huống - Cởi mở hiếu khách thân ái lịch sự tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách. Trong mọi trường hợp phải tuân thủ khách hàng không bao giờ sai . - Nhiệt tình trong công việc biết thuyết phục khách. - Có tính đồng đội trong công việc luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ các nhân viên khác trong công việc. b. Quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân Một chu trình khách là khoảng thời gian từ khi khách hàng tiềm năng bắt đầu liên hệ với khách sạn để đặt buồng làm thủ tục đăng ký nhận buồng lưu trú tại khách sạn cho tới khi khách làm thủ tục kết toán hóa đơn. Được chia thành 4 giai đoạn - Giai đoạn trước khi khách đến - Giai đoạn khi khách đến khách sạn - Giai đoạn khi khách lưu trú tại khách sạn - Giai đoạn khi khách thanh toán và rời khách sạn. Hoạt động của khách sạn là những hoạt động có sự tác động qua lại với khách. Sự tác động này thể hiện mối quan hệ yêu cầu và sự phục vụ. Một trình tự phục vụ kháchcó thể được thể hiện như sau Trước khi khách đến khách sạn Khách đến khách sạn Khách lưu trú tại khách sạn Khách rời khách sạn Tiếp nhận Đặt buồng Khách Sạn Đăng Ký THANH TOÁN Phụcvụ Khách lưu trú Tiễn khách 1. Giai đoạn trước khi khách đến Pre-arrival Khách lựa chọn khách sạn Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách. Viêc khách quyết định tiêu dùng dịch vụ của khách sạn phục vụ của khách sạn phụ thuộcvào nhiều yếu tố - Ân tượng tốt đẹp từ lần nghỉ trước - Thông tin quảng cáo của khách sạn - Lời khuyên của bạn bè người thân - Tên tuổi và uy tín của khách sạn. - Vị trí chất lượng và giá cả dịch vụ của khách sạn. Và một yếu tố quqn trọng nữa là thái độ năng lực làm việc và sự hiểu biết của nhân .
