Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 3 - Th.S Huỳnh Hạnh Phúc
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 3 - Th.S Huỳnh Hạnh Phúc
Trọng Trí
1216
5
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 3 do Th.S Huỳnh Hạnh Phúc biên soạn nhằm mục đích phục vụ cho việc giảng dạy. Nội dung bài giảng gồm: Những phân tích làm cơ sở cho việc xây dựng chiến lược CRM, phát triển chiến lược CRM, tổ chức xây dựng chiến lược CRM,. | 12/16/2017 GV: Th.s Huỳnh Hạnh Phúc Email: thayphuchuynh@gmail.com Web: Thayphuchuynh.wordpress.com Phone: 0938925987 NỘI DUNG CHƯƠNG 3 1. Những phân tích làm cơ sở cho việc xây dựng chiến lược CRM 2. Phát triển chiến lược CRM 3. Tổ chức xây dựng chiến lược CRM ĐH Mở Tp.HCM - Quản trị QHKH 2 1. NHỮNG PHÂN TÍCH LÀM CƠ SỞ CHO VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CRM Phân tích CL kinh doanh Phân tích CL khách hàng Phân tích ngành và môi trường cạnh tranh 3 1 12/16/2017 1.1. Phân tích chiến lược kinh doanh CL kinh doanh tổng thể toàn doanh nghiệp Chiến lược của các bộ phận chức năng Kế hoạch thực thi của các bộ phận chức năng 1.2. Phân tích chiến lược khách hàng Đánh giá khách hàng hiện tại và tiềm năng Xác định đoạn thị trường tiềm năng thích hợp nhất với DN Thấu hiểu đặc điểm và nhu cầu khách hàng 1.3. Phân tích ngành và môi trường cạnh tranh Cạnh tranh trong ngành Canh tranh hợp tác và mạng lưới Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sức ép nhà cung ứng PHÂN TÍCH CẠNH TRANH Sức ép của người mua Những công nghệ thay thế Sự đe dọa từ sản phẩm thay thế Sức ép từ phía môi trường 2 12/16/2017 2. Phát triển chiến lược CRM • Chiến lược kinh doanh và CL khách hàng là yếu tổ chính ảnh hưởng đến CL CRM • Chiến lược CRM bao gồm tập hợp các mục tiêu và định hướng trong việc: 1. Xây dựng quan hệ với khách hàng 2. Phát triển quan hệ với khách hàng 3. Duy trì quan hệ lâu dài và chặt chẽ với khách hàng 2. Phát triển chiến lược CRM Các định hướng chiến lược có thể bao gồm: • Tập trung vào quan hệ với những nhóm khách hàng nào? • Quan hệ với các khách hàng lớn theo hướng nào? • Mức độ chặt chẽ của quan hệ 2. Phát triển chiến lược CRM Các định hướng chiến lược có thể bao gồm: • Tập trung vào quan hệ với những nhóm khách hàng nào? • Quan hệ với các khách hàng lớn theo hướng nào? • Mức độ chặt chẽ của quan hệ 3 12/16/2017 Ma trận chiến lược CRM Ma trận chiến lược CRM 1. Chiến lược bán hàng lấy sản phẩm làm trọng tâm: Doanh nghiệp chỉ có thông tin về giao dịch và phân .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 1 - Th.S Huỳnh Hạnh Phúc
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 3 - ĐH Kinh tế Quốc dân
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 - ĐH Kinh tế Quốc dân
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 - Đặng Trang Viễn Ngọc
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 - Th.S Huỳnh Hạnh Phúc
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 8 - ĐH Kinh tế Quốc dân
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 1 - Đặng Trang Viễn Ngọc
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 1 - ĐH Kinh tế Quốc dân
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 4 - Đặng Trang Viễn Ngọc
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 5 - Đặng Trang Viễn Ngọc
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.