Khả năng giao tiếp xuất sắc cũng như cách giải quyết vấn đề ổn thỏa, hiệu quả của bạn trong cách hành xử với những khách hàng sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. | HOÙA GIAÛI CAÙC PHAÛN ÑOÁI CUÛA KHAÙCH HAØNG Hoùa giaûi caùc phaûn ñoái cuûa Khaùch haøng MUÏC ÑÍCH Luyeän caùc kyõ naêng ñeå vöôït qua caùc phaûn ñoái AÙP DUÏNG Baát kyø luùc naøo trong quaù trình giao tieáp vôùi khaùch haøng KEÁT QUAÛ Caùc phaûn ñoái laø söï daãn daét cho ñeán vieäc baùn haøng Töï tin khi phaûi ñoái maët vôùi caùc phaûn ñoái tieâu cöïc Taïi sao khaùch haøng phaûn ñoái ? Laøm sao vöôït qua caùc phaûn ñoái ? Caùch giaûi quyeát caùc phaûn ñoái thöôøng xaûy ra nhaát ? Taïi sao khaùch haøng laïi phaûn ñoái ? Saûn phaåm “Moïi ngöôøi chöa bieát ñeán saûn phaåm naøy, raát khoù baùn“ Khoâng gian “Khoâng. Choã naøy daønh ñeå ñeå caùi baøn” Thôøi gian “Toâi khoâng coøn thôøi gian ñeà laøm nhö caùc yeâu caàu cuûa baïn “ Taïi sao khaùch haøng laïi phaûn ñoái ? Taøi chính “Toâi thích chöông trình khuyeán maõi cuûa caùc anh, nhöng toâi khoâng theå mua nhieàu ñeán theá.” Coâng söùc “Tröng baøy aáy aø? Toâi coøn khoâng ñuû söùc laøm bao nhieâu vieäc khaùc caàn laøm nöõa laø ” Phaûn ñoái laø tín hieäu ñeå baùn haøng Theå hieän ñuùng tieán trình cuûa vieäc mua-baùn haøng Taïo cô hoäi ñeå hieåu roõ nhu caàu cuûa khaùch haøng Laø “tín hieäu cuûa phaûn öùng coù theå mua haøng “ Taïo cho baïn moät cô hoäi ñi ñeán thoûa thuaän ñoâi beân Moät söï nghòch lyù nhöng coù lyù: “Baùn haøng chæ thöïc söï baét ñaàu khi khaùch haøng coù daáu hieäu phaûn ñoái !” Caùc böôùc hoùa giaûi caùc phaûn ñoái cuûa Khaùch haøng THAÊM DOØ Ñaët caâu hoûi ñeå bieát Khaùch haøng ñang mong muoán ñieàu gì ? LAØM ROÕ VAØ THÖÛ KEÁT THUÙC THAÊM DOØ Ñoàng yù vôùi caùi maø ta phaûi ñoàng yù ! VÖÔÏT QUA CAÙC PHAÛN ÑOÁI Duøng caùc söï kieän vaø lôïi ích ñeå vöôït qua caùc phaûn ñoái sau ñoù hoaøn taát baùn haøng Caùc böôùc giaûi quyeát caùc phaûn ñoái THAÊM DOØ LAØM ROÕ VAØ THÖÛ KEÁT THUÙC THAÊM DOØ VÖÔÏT QUA PHAÛN ÑOÁI Ví duï veà kyõ thuaät hoùa giaûi caùc phaûn ñoái cuûa Khaùch haøng KH : “Toâi ñaõ coù X roài, khoâng caàn loaïi khaùc” NV :”Sao anh/chò laïi nghó vaäy?” KH : “Vôùi toâi thöù naøo cuõng | HOÙA GIAÛI CAÙC PHAÛN ÑOÁI CUÛA KHAÙCH HAØNG Hoùa giaûi caùc phaûn ñoái cuûa Khaùch haøng MUÏC ÑÍCH Luyeän caùc kyõ naêng ñeå vöôït qua caùc phaûn ñoái AÙP DUÏNG Baát kyø luùc naøo trong quaù trình giao tieáp vôùi khaùch haøng KEÁT QUAÛ Caùc phaûn ñoái laø söï daãn daét cho ñeán vieäc baùn haøng Töï tin khi phaûi ñoái maët vôùi caùc phaûn ñoái tieâu cöïc Taïi sao khaùch haøng phaûn ñoái ? Laøm sao vöôït qua caùc phaûn ñoái ? Caùch giaûi quyeát caùc phaûn ñoái thöôøng xaûy ra nhaát ? Taïi sao khaùch haøng laïi phaûn ñoái ? Saûn phaåm “Moïi ngöôøi chöa bieát ñeán saûn phaåm naøy, raát khoù baùn“ Khoâng gian “Khoâng. Choã naøy daønh ñeå ñeå caùi baøn” Thôøi gian “Toâi khoâng coøn thôøi gian ñeà laøm nhö caùc yeâu caàu cuûa baïn “ Taïi sao khaùch haøng laïi phaûn ñoái ? Taøi chính “Toâi thích chöông trình khuyeán maõi cuûa caùc anh, nhöng toâi khoâng theå mua nhieàu ñeán theá.” Coâng söùc “Tröng baøy aáy aø? Toâi coøn khoâng ñuû söùc laøm bao nhieâu vieäc khaùc caàn laøm nöõa laø ” Phaûn
