Tìm hiểu thực trạng cung cấp dịch vụ tại CN NHCTĐN. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Phát hiện những ưu điểm nổi trội và những hạn chế. Rút ra nhận xét và những giải pháp trong ngắn hạn cũng như dài hạn để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, mang lại sự hài lòng cao hơn đối với khách hàng. | HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA 30K7 Đà Nẵng, ngày 11/6/2008 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CN NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG TP ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Đặng Tùng Lâm Sinh viên thực hiện: Lương Thị Thi Nga Lớp: Đề tài: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ toàn diện Bí quyết kinh doanh không thể bắt chước. Vị trí của một NHTMNN trong bối cảnh hội nhập. 1 2 Tìm hiểu thực trạng cung cấp dịch vụ tại CN NHCTĐN. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Phát hiện những ưu điểm nổi trội và những hạn chế. Rút ra nhận xét và những giải pháp trong ngắn hạn cũng như dài hạn để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, mang lại sự hài lòng cao hơn đối với khách hàng. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ NHTM VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHTM CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CN NHCT TPĐN CHƯƠNG 3: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CN NHCT TPĐN KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ NHTM VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHTM Dịch vụ và chất lượng dịch vụ Dịch vụ ngân hàng và chất lượng dịch vụ ngân hàng Đo lường chất lượng dịch vụ như thế nào? CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CN NHCTĐN TRÊN ĐỊA BÀN TPĐN GIỚI THIỆU VỀ NHCTVN VÀ CN NH CÔNG THƯƠNG ĐN THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI CN NHCTĐN KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NH CỦA CN NHCTĐN Giới thiệu GIỚI THIỆU VỀ NHCTVN VÀ CN NH CÔNG THƯƠNG ĐN Thành lập & phát triển Chức năng & Nhiệm vụ Cơ cấu tổ chức Tình hình KT-XH Hoạt động của các NHTM THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI CN NHCTĐN CHỈ TIÊU 2006 2007 Mức tăng /giảm TL tăng /giảm (%) 1. TG doanh nghiệp 21,15 2. TG dân cư 9,03 3. TG vốn chuyên dùng 471 3,68 TỔNG CỘNG 15,71 DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN: Huy động vốn chưa thật hiệu quả. THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI CN NHCTĐN DỊCH VỤ TÍN DỤNG: CHỈ . | HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA 30K7 Đà Nẵng, ngày 11/6/2008 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CN NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG TP ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Đặng Tùng Lâm Sinh viên thực hiện: Lương Thị Thi Nga Lớp: Đề tài: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ toàn diện Bí quyết kinh doanh không thể bắt chước. Vị trí của một NHTMNN trong bối cảnh hội nhập. 1 2 Tìm hiểu thực trạng cung cấp dịch vụ tại CN NHCTĐN. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng. Phát hiện những ưu điểm nổi trội và những hạn chế. Rút ra nhận xét và những giải pháp trong ngắn hạn cũng như dài hạn để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, mang lại sự hài lòng cao hơn đối với khách hàng. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ NHTM VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHTM CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CN NHCT TPĐN CHƯƠNG 3: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CN NHCT TPĐN KẾT CẤU LUẬN VĂN .
