Đơn vị năng lực này mô tả năng lực cần thiết để hỗ trợ khách du lịch và xử lý các vấn đề tại chỗ. Thành phần và tiêu chí thực hiện đơn vị năng lực này bao gồm những công việc như: Chuẩn bị để cung cấp sự hỗ trợ cần thiết cho khách du lịch, cung cấp sự hỗ trợ cần thiết, cử lý các vấn đề. Mời bạn đọc tham khảo.