“Ứng dụng CNTT thúc đẩy bán hàng” là chủ đề buổi tọa đàm do trung tâm Giao Dịch CNTT Hà Nội phối hợp với tạp chí Thế Giới Vi Tính - PC World Vietnam tổ chức đầu tháng 10/2008. Các diễn giả cho rằng nhiều doanh nghiệp (DN) chưa hiểu đúng về các giải pháp như quản trị quan hệ khách hàng (CRM), thương mại điện tử, dẫn đến hiệu quả sử dụng không cao. | Tăng doanh số bằng thương mại điện tử CRM Ứng dụng CNTT thúc đẩy bán hàng là chủ đề buổi tọa đàm do trung tâm Giao Dịch CNTT Hà Nội phối hợp với tạp chí Thế Giới Vi Tính - PC World Vietnam tổ chức đầu tháng 10 2008. Các diễn giả cho rằng nhiều doanh nghiệp DN chưa hiểu đúng về các giải pháp như quản trị quan hệ khách hàng CRM thương mại điện tử dẫn đến hiệu quả sử dụng không cao. Ứng dụng CRM quan trọng là quy trình Theo ông Lữ Thành Long tổng giám đốc công ty cổ phần PM Misa hiện nay nhiều người nghĩ rằng CRM chỉ là một PM. Quan niệm đó là không chính xác. CRM là toàn bộ quy trình tác nghiệp từ điện thoại e-mail fax thư qua đường bưu điện website đến các trung tâm hỗ trợ khách hàng phòng marketing hệ thống hỗ trợ phòng bán hàng. làm cho khách hàng hài lòng dẫn đến gia tăng doanh số. PM chỉ là công cụ giúp thực hiện quy trình tốt hơn mà thôi. Khi sử dụng CRM DN sẽ có một kho thông tin về khách hàng chi tiết đến từng lần giao dịch sở thích có thư viện về tài liệu biểu mẫu báo giá quy trình thông tin về sản phẩm một cách nhất quán. Tất cả các nhân viên phòng ban bộ phận khác nhau đều có thể cùng lúc khai thác kho thông tin này khiến hiệu suất sử dụng cao tiết kiệm thời gian. Những thông tin được lưu giữ có hệ thống này cũng giúp DN dễ tổng hợp thống kê để phân tích về khả năng mua hàng hiệu quả của các kênh quảng cáo lập các kế hoạch marketing hướng theo đối tượng khách hàng. Từ đó các cơ hội bán hàng được tận dụng nhiều hơn dẫn đến gia tăng doanh số. CRM đồng thời cũng đánh giá được năng lực của nhân viên kinh doanh thông qua khả năng tận dụng cơ hội của họ dự đoán được doanh số tương lai nhờ những lời hứa của khách hàng và thông tin về khả năng mua sắm của họ. Khi có biến động về mặt nhân sự nhân viên kinh doanh thôi việc chuyển sang công ty khác cơ sở dữ liệu về khách hàng dễ dàng được chuyển giao cho người khác hạn chế thiệt hại vì mất thông tin khách hàng. Các ứng dụng CRM còn theo dõi được chính xác động lực thúc đẩy khách hàng mua hàng chăm sóc khách hàng tốt
