“Phòng Marketing đã trở thành phòng ‘làm đẹp’ từ lúc nào?” Sau đó Reynolds nhắc nhở những người tham gia hội nghị rằng vai trò cơ bản của tiếp thị là luôn luôn tập trung vào khách hàng. Vai trò của tiếp thị nhất thiết phải là tìm kiếm, giữ gìn và phát triển giá trị của khách hàng. Vậy điều đó có nghĩa là gì? Và nhà tiếp thị làm thế nào để vượt qua được hội chứng “làm đẹp”? . | Marketing có thể vượt qua hội chứng Làm đẹp như thế nào Trong một hội nghị gần đây Sylvia Reynolds trưởng phòng Marketing của Wells Fargo hỏi Phòng Marketing đã trở thành phòng làm đẹp từ lúc nào Sau đó Reynolds nhắc nhở những người tham gia hội nghị rằng vai trò CO bản của tiếp thị là luôn luôn tập trung vào khách hàng. Vai trò của tiếp thị nhất thiết phải là tìm kiếm giữ gìn và phát triển giá trị của khách hàng. Vậy điều đó có nghĩa là gì Và nhà tiếp thị làm thế nào để vượt qua được hội chứng làm đẹp Chúng ta có thể lấy khái niệm về tiếp thị của Hiệp hội tiếp thị Mỹ AMA làm chỉ dẫn. AMA định nghĩa tiếp thị như một chức năng có tổ chức một quá trình sáng tạo truyền đạt giá trị chuyển tải giá trị đến với khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng theo nhiều cách có lợi cho công ty lẫn nhà đầu tư của nó. Bằng cách sử dụng định nghĩa này chúng ta có thể thấy tiếp thị còn hơn là một chức năng sáng tạo nó tổng hợp cả bốn quá trình tiếp thị lấy khách hàng làm trọng. Giá trị sáng tạo Tiếp thị nằm trong khoảng cách giữa năng lực của công ty và nhu cầu của khách hàng. Bằng cách hiểu được năng lực chính của công ty và kết hợp nó với nhu cầu của khách hàng tiếp thị sẽ kiểm soát được giá trị mà nó tạo ra. Điều này có nghĩa là tiếp thị phải hoàn toàn thấu hiểu khách hàng. Với khả năng này công ty tiếp thị giống như một người kiểm soát chuỗi giá trị của công ty bằng cách đảm bảo sản phẩm và dịch vụ được sản xuất theo yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Giá trị truyền đạt Để trở thành nhà cung cấp dành cho khách hàng trước tiên bạn phải có tên trong danh sách của khách hàng của bạn. Để có tên trong danh sách đó bạn cần phải biết khách hàng chuộng cái gì để công ty cũng như sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn có thể truyền đạt giá trị này giống như khi tạo sự ưa chuộng cho công ty và sản phẩm dịch vụ của nó. Môi điểm tiếp xúc khách hàng đều ảnh hưởng đến quyết định và hành động của họ vì vậy môi điểm tiếp xúc cần được gắn với lời tuyên bố giá trị. Giá trị chuyển tải Bằng .
