Trong hội thảo “Cạnh tranh toàn cầu và lợi thế Việt Nam” diễn ra tại tháng , Michael đã nhắc đến sự khác biệt như một điểm mấu chốt tạo ra thế mạnh cạnh tranh. | 12 chìa khóa vàng trong chuỗi tiêu dùng Trong hội thảo Cạnh tranh toàn cầu và lợi thế Việt Nam diễn ra tại tháng Michael đã nhắc đến sự khác biệt như một điểm mấu chốt tạo ra thế mạnh cạnh tranh. Bài viết này xin giới thiệu cách thức tạo sự khác biệt của một số doanh nghiệp trên thế giới và những chiến thuật khác biệt mà 10 doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu áp dụng Hãy trả lời 12 câu hỏi then chốt về hành vi tiêu dùng để biết khách hàng muốn gì từ đó mang đến cho khách hàng những điều họ muốn mà đối thủ không có được. Doanh nghiệp sản xuất nến Blyth Industries Mỹ đã từng có giai đoạn đẩy được doanh thu từ 2 triệu USD tăng lên gần 500 triệu USD đạt giá trị thị phần 1 2 tỉ USD. Khi nghiên cứu về doanh nghiệp này Ian C. MacMillan Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu Doanh nghiệp Sol Đại học Pennsylvania và Rita Gunther McGrath Giáo sư Đại học Columbia nhận ra thành công của họ có một phần rất lớn từ nhưng chiến thuật khác biệt. Hầu hết các chiến lược kinh doanh mang lại lợi nhuận cao của doanh nghiệp đều được xây dựng dựa trên sự khác biệt. Vậy sự khác biệt trong kinh doanh là gì Đó là mang đến cho người tiêu dùng những thứ có giá trị mà đối thủ không có được. Tuy nhiên rất nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung tạo sự khác biệt trên sản phẩm dịch vụ của mình mà ít khi hiểu rằng sự khác biệt phải được tạo ra trong suốt quá trình người tiêu dùng dùng sản phẩm. Quá trình đó được đánh dấu từ khi người tiêu dùng chọn mua sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến khi họ ngừng sử dụng nó. Đó là lý do doanh nghiệp nên tạo sự khác biệt dựa trên 2 hệ thống được các nhà nghiên cứu gọi là chuỗi tiêu dùng và trải nghiệm của khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh. Hai hệ thống này được vận hành ra sao Chúng tạo ra sự khác biệt như thế nào Câu trả lời được tìm thấy qua những ứng dụng thực tiễn trong các doanh nghiệp mà MacMillan và McGrath đã khảo sát được. Để tạo được sự khác biệt dựa trên chuỗi tiêu dùng đầu tiên doanh nghiệp cần lập một nhóm nhân sự mới phụ .
