Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bốn vai trò tiên phong của CEO trên mặt trận marketing (Phần cuối)

Cần phải khẳng định lại rằng marketing không chỉ là trách nhiệm của CMO, mà tất cả các bộ phận và nhân viên trong công ty đều phải có tư duy marketing. Để làm được điều này, thì CEO ngoài việc xây dựng mô hình công ty “hướng tới khách hàng” còn phải tham gia vào các quy trình lên kế hoạch marketing, ngân sách marketing và đào tạo con người. Vai trò thứ ba: CEO can thiệp đến ngân sách marketing như thế nào? Vào cuối những năm 1990, các tập đoàn nghiên cứu, tư vấn chiến lược McKinsey và. | Bôn vai trò tiên phong của CEO trên mặt trận 1 J r l Ầ Ấ X marketing Phân cuôi Cần phải khẳng định lại rằng marketing không chỉ là trách nhiệm của CMO mà tất cả các bộ phận và nhân viên trong công ty đều phải có tư duy marketing. Để làm được điều này thì CEO ngoài việc xây dựng mô hình công ty hướng tới khách hàng còn phải tham gia vào các quy trình lên kế hoạch marketing ngân sách marketing và đào tạo con người. Vai trò thứ ba CEO can thiệp đến ngân sách marketing như thế nào Vào cuối những năm 1990 các tập đoàn nghiên cứu tư vấn chiến lược McKinsey và Lybrand đã công bố kết quả điều tra của họ cho thấy các CEO nặng gánh với chức năng marketing của công ty mình như thế nào. Hầu hết các CEO đều thốt lên những nhận xét không mấy tốt đẹp về bộ phận marekting như thiếu tiêu điểm và suy yếu hoang tưởng và ít sáng tạo không gắn liền với thực tiễn kinh doanh . Chi phí dành cho marketing vốn đã lớn nay lại càng gia tăng nhanh chóng. Nó có thể chiến từ 10 đến 50 doanh thu tùy thuộc quy mô. Không chỉ có những khoản đầu tư quảng cáo phát triển kinh doanh tài trợ tổ chức sự kiện mà còn có những khoản chi cho việc tạo nên tác động marketing. Chẳng hạn như việc chi ra 5 triệu USD cho CRM cũng là một khoản kinh phí marketing mặc dù sách vở không đề cập đến điều đó. Hay việc đầu tư cho Tổng đài điện thoại và đường dây nóng cũng là một khoản đáng kể. Rồi thì việc trang trí chỉnh trang trụ sở văn phòng công ty cũng là một chi phí bỏ ra nhằm làm cho công ty bạn bắt mắt khách viếng thăm hơn. Chính vì việc chi phí cho marketing đang không ngừng tăng nên đòi hỏi các lãnh đạo cao cấp phải có trách nhiệm kiếm soát chúng. Giờ đây trách nhiệm giải trình không chỉ thuộc về CMO mà chính CEO cũng phải trực tiếp cân nhắc những công cụ marketing nào nên được triển khai. Nhiều công ty tung tiền vào các chiến dịch quảng cáo hàng loạt tăng ngân sách cho PR marketing trực tuyến để rồi nếu những kế hoạch này không đem lại hiệu quả như mong đợi họ lại đặt ra câu hỏi tại sao không đầu tư cũng lượng .