Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bốn bí quyết chinh phục khách hàng

Vừa qua, tạp chí World trade new spaper đã tổng hợp lại 4 bí quyết hữu hiệu nhất để thu hút khách hàng, qua đo sẽ giúp các công ty tạo sự thuận lợi trong việc thu hút khách hàng 1. Khéo léo ràng buộc bằng lời hứa Chủ một tiệm ăn nổi tiếng cở Chicago, Mỹ rất bực kình vì nhiều khách hàng không đúng hẹn: họ đặt bàn ăn rồi lại không đến. Bằng cách thay đổi vài từ cùng giọng nói trong câu nói mà người nhân viên chịu trách nhiệm nhận yêu cầu đặt bàn vẫn. | T Ấ 1 r Ấj 1 1 1 1 1 r 1 1 A Bôn bí quyêt chinh phục khách hàng Vừa qua tạp chí World trade new spaper đã tổng hợp lại 4 bí quyết hữu hiệu nhất để thu hút khách hàng qua đo sẽ giúp các công ty tạo sự thuận lợi trong việc thu hút khách hàng 1. Khéo léo ràng buộc bằng lời hứa Chủ một tiệm ăn nổi tiếng cở Chicago Mỹ rất bực kình vì nhiều khách hàng không đúng hẹn họ đặt bàn ăn rồi lại không đến. Bằng cách thay đổi vài từ cùng giọng nói trong câu nói mà người nhân viên chịu trách nhiệm nhận yêu cầu đặt bàn vẫn dùng để trao đổi với khách hàng tiệm ăn đã hạ được tỷ lệ khách hàng bỏ cuộc từ 30 đến 10 . Vài từ thay đổi đã đã khiến khách hàng dường như đưa ra lời hứa mà về sau thật bất nhã nếu không thực hiên. Thật vậy nếu trước kia người nhân viên nhận đặt bàn nói Xin ông bà gọi điện thoại cho chúng tôi nếu ông bà thay đổi kế hoạch thì giờ đây câu đó được thay đổi thành Liệu ông bà có thể gọi điện cho chúng tôi không nếu ông bà thay đổi kế hoạch . Rồi ngừng một lát như chờ đợi. Khách hàng đương nhiên là trả lời Được chứ tôi nhất định sẽ gọi điện . Với câu trả lời như vậy khách hàng thực tế đã tự nhận một trách nhiệm rõ ràng với tiệm ăn. Có thể dẫn ra một ví dụ khác Cách đây ít lâu ở Isarael có tiến hành một phong trào quyên tiền giúp những người bị thương tật. Theo lời khuyên của các nhà tâm lý hai tuần trước đợt quyên tiền những người đứng ra tổ chức phong trào này cử người đến các gia đình trong khu đề nghị ký vào biên bản kiến nghị yêu cầu giúp đỡ những người bị thương tật. Hai tuần sau khi nhân viên quyên tiền đến những gia đình này thì số tiền thu được nhiều gấp đôi so với những khu vực không có chuẩn bị trước về tâm lý. Những ai đã ký vào biên bản kiến nghị nói trên cảm thấy có nghĩa vụ phải bỏ tiền ra giúp đõ những con người bất hạnh. 2. Hiệu ứng bắt chước Vào một buổi sáng mùa đông năm 1969 có một người dừng lại một ngã tư đông đúc ở trung tâm NewYork và chăm chú nhìn lên trời trong 60 giây. Đó là điều kiện của cuộc thực nghiệm do các nhà tâm lý học thuộc trường .