Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bản thảo chuyên đề tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng trên mô hình CRM

Các hoạt động marketing có từ rất lâu đời khi nền kinh tế còn giản đơn. Nhưng để phát triển thành một hệ thống quan điểm chính thức là khoảng thời gian vào đầu những năm 1900. Khi mà các nhà sản xuất cho rằng giá là yếu tố quyết định việc tiêu thụ sản phẩm hay không. Vì vậy họ nỗ lực tạo ra một nền sản xuất dồi dào, tập trung vào việc giảm giá thành sản phẩm. | Những khách hàng này hoặc chưa bao giờ mua sản phẩm nhựa, hoặc là khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Nhưng do đặc điểm của khách hàng công nghiệp: Mua sản phẩm về không phải tiêu dùng cho chính nhu cầu của họ, vì thế khách hàng phải có quá trình lịch sử mua sản phẩm trước đó. Nên chúng ta chủ yếu tính đến trường hợp khách hàng chưa mua sản phẩm của công ty là khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Nhân viên thị trường sẽ tiến hành giao dịch với những khách hàng này, và nhiệm vụ của họ là phải lưu trữ lại thông tin giao dịch, ghi nhận phản hồi của khách hàng để hình thành hồ sơ giao dịch. Phần mềm sẽ cho chúng ta nhận biết trạng thái nhận thức của khách hàng về công ty và từng sản phẩm của công ty ở từng mức độ chào bán sản phẩm của công ty như thế nào. Kết hợp với phân tích khách hàng ở các góc độ khác: Loại hình kinh doanh, quy mô hoạt động, khả năng tài chính, triển vọng ngành kinh doanh của khách hàng để quyết định đâu là nhóm khách hàng công ty cần giành được, và lập ra các chiến lược thu hút những khách hàng này về phía mình, giữ họ lại