Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Statistical analysis of factors affecting the service quality of Jetstar Pacific Airlines
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Statistical analysis of factors affecting the service quality of Jetstar Pacific Airlines
Lệ Thủy
152
9
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
The aim of this paper is to study the effects of service quality in Jetstar Pacific Airlines towards customer’s satisfaction under the perspective of Servqual and Gronroos service quality model and the relationship between functional quality, technical quality, internal and external environment influences mediated by Jetstar Pacific Airlines images and service quality using the main statistical methods such as factor analysis and multiple linear regression. | TAÏP CHÍ PHAÙT TRIEÅN KH&CN, TAÄP 18, SOÁ K4- 2015 Statistical analysis of factors affecting the service quality of Jetstar Pacific Airlines Huynh Huu Nhan1 To Anh Dung2 1 Ho Chi Minh city University of Technology, VNU-HCM, 2 University of Science, VNU-HCM (Manuscript Received on August 01st, 2015, Manuscript Revised August 27th, 2015) ABSTRACT: The aim of this paper is to study the effects of service quality in Jetstar Pacific Airlines towards customer’s satisfaction under the perspective of Servqual and Gronroos service quality model and the relationship between functional quality, technical quality, internal and external environment influences mediated by Jetstar Pacific Airlines images and service quality using the main statistical methods such as factor analysis and multiple linear regression. Key words: Service quality, Servqual, Technical and functional quality model, Factor analysis. 1. INTRO DUCTIO N Service quality and customer satisfaction are very closely related. Understanding, building and maintaining quality are the main concerns of airlines industry today. To measure the service quality, we used Servqual and Gronroos model in various aspects of its business environment. Several statistical methods and techniques may be used to analyze these modelsbased service quality dimensions. In particular, the so-called gap analysis can be employed in order to ascertain any actual or perceived gaps between customer expectations and perceptions of the service offered efficiency. Moreover, this analysis is to point out how management of service improvement can become more logical and integrated with respect to the prioritized service quality dimensions and their affections on increasing/decreasing service quality gaps. To this end, several methods have extensively been used. For instance, the model service of quality may be simply evaluated by adopting: correlation analysis, reliability analysis, factor analysis and multiple linear .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Ebook Applied multivariate statistical analysis (5th edition): Part 2
Lecture Statistical techniques in business and economics - Chapter 12: Analysis of variance
Lecture Statistical techniques in business and economics - Chapter 16: Analysis of ranked data
Ebook Applied multivariate statistical analysis (5th edition): Part 1
Development of a pc program for multivariate statistical analysis
Statistical analysis step-by-step using statistical calculator
Doctoral thesis summary: Recommender system based on statistical implicative analysis
Ebook Statistical techniques in business & economics (15th edition): Part 2
Lecture Statistical techniques in business and economics (14/e): Chapter 12 - Lind, Marchal, Wathen
Lecture Statistical techniques in business and economics (14/e): Chapter 18 - Lind, Marchal, Wathen
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.