Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Kinh tế học
The relationship between website quality and E-satisfaction: A case study of four-and five-starred hotels in Hội An city of Quảng Nam province
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
The relationship between website quality and E-satisfaction: A case study of four-and five-starred hotels in Hội An city of Quảng Nam province
Việt Huy
66
14
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
In this paper, through aggregation of existing theories in the world and quantitative research, the authors conduct an empirical research for the case of four-and five-starred hotels in Hội An City and identify seven factors that affect the satisfaction of online customers. | The Relationship Between Website Quality and E-Satisfaction JED No.218 October 2013| 147 The Relationship Between Website Quality and E-Satisfaction: A Case Study of Four- and Five-Starred Hotels in Hội An City of Quảng Nam Province LÊ VĂN HUY Đà Nẵng University of Economics Email: levanhuy@due.edu.vn NGUYỄN THỊ HOÀI ÂN University of Economics Email: hoaian90ha@gmail.com ARTICLE INFO ABSTRACT Received: June 19, 2012 Received in revised form May 14, 2013 Accepted: Sep. 25, 2013 E-commerce has become a familiar and indispensable part in a developing society, contributing substantially to changes in the customer behaviors and demand. In order to meet customer needs, tourism companies in general and enterprises of the hospitality industry in particular must establish their own websites at the service of their business and competition. In this paper, through aggregation of existing theories in the world and quantitative research, the authors conduct an empirical research for the case of four- and five-starred hotels in Hội An City and identify seven factors that affect the satisfaction of online customers (or e-satisfaction): (1) website design, (2) website information, (3) website security, (4) trust, (5) transaction convenience, (6) customer services, and (7) hotel services information. Those results allow authors to offer some suggestions for hospitality enterprises to enhance their customer satisfaction. Keywords: website quality online customers e-satisfaction 148 | Lê Văn Huy & Nguyễn Thị Hoài Ân | 147 - 160 1. INTRODUCTION The swift development of IT in general and the Internet in particular has generated a “flat playground” and fair competition for all enterprises. In the past decade, attempts to promote the e-commerce in Vietnam have produced positive results to some extent; online purchase and sale (e.g. air tickets, books, CDs, electronic equipment, or room booking, etc.) through websites has become more popular. Together with .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Thesis summary: The relationship between social network, perception of sustainability and tourist’s destination decision in Tay Nguyen
The mediating role of e-word of mouth on the relationship between content marketing and green purchase intention
A study on relationship between soil and P adsorption parameters
The relationship between ownership and growth
An empirical study of lead-lag relationship between spot and futures markets in three developing South East Asian countries Malaysia, Thailand and Singapore
Empirical investigation of relationship between oil price and inflation: The case of India
Thesis summary: The relationship between risk perception, subjective well-being and tourists’ revisit intention in Viet Nam – Study case in Ho Chi Minh city
Báo cáo khoa học: "The Relationship Between Tree Adjoining Grammars "
The Relationship Between Chinese Raw Dumpling Quality and Flour Characteristics of Shandong Winter Wheat Cultivars
The Relationship between Dong Son Bronze Jars and Its Counterparts in South China
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.