Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Kỹ năng sử dụng điện thoại nơi công sở

Điện thoại là một trong những công cụ làm việc quan trọng không thể thiếu nơi công sở. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết sử dụng chúng đúng cách và hiệu quả. Dưới đây là 10 điều bạn nên lưu ý khi sử dụng điện thoại: 1. Nói năng lịch sự và phát âm chuẩn Những từ ngữ như: "Xin vui lòng", "Cảm ơn" không những làm cuộc nói chuyện trở nên lịch sự hơn mà còn giúp bạn dễ chiếm được thiện cảm của người bên kia đầu dây hơn. . | Kỹ năng sử dụng điện thoại nơi công sở Điện thoại là một trong những công cụ làm việc quan trọng không thể thiếu nơi công sở. Tuy nhiên không phải ai cũng biết sử dụng chúng đúng cách và hiệu quả. Dưới đây là 10 điều bạn nên lưu ý khi sử dụng điện thoại 1. Nói năng lịch sự và phát âm chuẩn Những từ ngữ như Xin vui lòng Cảm ơn . không những làm cuộc nói chuyện trở nên lịch sự hơn mà còn giúp bạn dễ chiếm được thiện cảm của người bên kia đầu dây hơn. Ngoài ra bạn cũng cần chú ý không nói lớn hoặc quát to trong điện thoại trong mọi tình huống. 2. Giọng nói chân thành Nếu sử dụng từ ngữ lịch sự nhưng giọng nói cáu bẳn hoặc chanh chua chắc chắn bạn không thể tạo được thiện cảm với người nghe. Hãy thể hiện cho người nghe cảm thấy bạn thật sự rất quan tâm cuộc nói chuyện này và đang cố lắng nghe để hiểu vấn đề và giúp họ tìm cách giải quyết. 3. Không ra lệnh Thay vì nói Tôi cần nói chuyện với ông A ngay bây giờ bạn nên nói Xin cho hỏi ông A hiện có ở đó không Tôi có thể nói chuyện với ông ấy bây giờ không . 4. Cư xử chuyên nghiệp và khéo léo Bạn tuyệt đối không sử dụng những từ ngữ mang nghĩa tiêu cực và có ý phán xét với người nghe. Tùy thuộc vào đối tượng gọi đến và mối quan hệ của họ với công ty bạn cần có những cách ứng xử ngoại giao khác nhau và phù hợp. 5. Kiềm chế cảm xúc Để tránh gặp những trường hợp khiến bạn dễ mất kiểm soát hãy đọc một số loại sách về cách giải quyết các mâu thuẫn và phàn nàn thường gặp. 6. Luôn nhớ bạn là bộ mặt của công ty Nên nhớ mỗi khi nhấc điện thoại lên thì bạn sẽ nói chuyện với tư cách là người đại diện công ty chứ không phải với tư cách cá nhân. Do đó hãy tập trung vào cuộc nói chuyện lắng nghe những nhu cầu hoặc phàn nàn của người nói để họ có cảm giác được quan tâm và cảm thấy hài lòng về công ty bạn. 7. Tìm chỗ ngồi khi nói chuyện Tìm chỗ ngồi thoải mái để đề phòng những cuộc điện thoại có thể kéo dài. Ngoài ra bạn nên chuẩn bị sẵn giấy và bút bên cạnh để có thể ghi chép lại những điều cần thiết. 8. Không nên làm việc khác khi đang