Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Quản lý dự án
The effect of customer relationship management on customer satisfaction: empirical evidence from star rated hotels in Amhara Region, Ethiopia
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
The effect of customer relationship management on customer satisfaction: empirical evidence from star rated hotels in Amhara Region, Ethiopia
Thúy Vy
229
18
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
The main objective of this research was to examine the influence of CRM on customer satisfaction. The research was focused on three and above three star rated hotels in Amhara Region, Ethiopia. | The effect of customer relationship management on customer satisfaction empirical evidence from star rated hotels in Amhara Region Ethiopia International Journal of Management IJM Volume 11 Issue 5 May 2020 pp. 550-567 Article ID IJM_11_05_050 Available online at http www.iaeme.com ijm issues.asp JType IJM amp VType 11 amp IType 5 Journal Impact Factor 2020 10.1471 Calculated by GISI www.jifactor.com ISSN Print 0976-6502 and ISSN Online 0976-6510 DOI 10.34218 IJM.11.5.2020.050 IAEME Publication Scopus Indexed THE EFFECT OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON CUSTOMER SATISFACTION EMPIRICAL EVIDENCE FROM STAR RATED HOTELS IN AMHARA REGION ETHIOPIA Simachew Zeleke Ph.D Scholar School of Management Studies Jawaharlal Nehru Technological University - JNTU Hyderabad Telangana India Dr. A. Prabhu Kumar Professor amp Director School of Management Studies Jawaharlal Nehru Technological University - JNTU Hyderabad Telangana India Corresponding Author Email simachewzele@gmail.com ABSTRACT As far as customers are the means of the existence of business organizations customer relationship management is the exclusive weapon to win customers confidence and keep sustainable competitive advantage. CRM implementation in the hotel industry is an ongoing phenomenon as long as there is tough competition in the industry. The main objective of this research was to examine the influence of CRM on customer satisfaction. The research was focused on three and above three star rated hotels in Amhara Region Ethiopia. The basic drive force of the researcher in this particular area was that the region has tremendous tourism destination in which hospitality business accompaniments required. Therefore CRM issue and customer satisfaction in the hotel industry was an agenda for the researcher. Self-administered questionnaire in the form of 5 point Likert scale was the primary data collection instrument. 260 Hotel guests who stayed in the hotel at least one night and more during data collection had
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
An empirical investigation of the effect of employees’ customer orientation on customer loyalty through the mediating role of customer satisfaction and service quality
The mediating effect of electronic trust in the effect of customer delight to e-loyalty
Investigating the effects of customer-based brand equity on turnover intentions with mediating effect of customer citizenship behavior
Effect of customer relationship management on customer satisfaction and loyalty
The effect of service quality on customer satisfaction in fitness firms
The effect of design of restaurant on customer behavioral intentions
The effect of customer relationship management on customer satisfaction: empirical evidence from star rated hotels in Amhara Region, Ethiopia
The effect of some organizational culture components on frontliner’s commitment and customer-oriented behavior - a study of airport services in Vietnam
Effect of service the quality on customer satisfaction at the a beauty clinic
The effect of emotional labour on organizational commitment among call centre customer service representatives
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.