Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước mắm của Công ty TNHH Hùng Cường Quảng Ninh

Mục đích nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước mắm của Công ty TNHH Hùng Cường Quảng Ninh, từ đó đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước mắm Hạ Long của Công ty TNHH Hùng Cường Quảng Ninh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC MẮM CỦA CÔNG TY TNHH HÙNG CƯỜNG QUẢNG NINH Họ và tên học viên NGUYỄN VĂN THẮNG 2 QUẢNG NINH NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC MẮM CỦA CÔNG TY TNHH HÙNG CƯỜNG QUẢNG NINH Ngành Quản trị kinh doanh Chương trình Điều hành cao cấp EMBA Mã số 60340102 Họ và tên học viên NGUYỄN VĂN THẮNG Người hướng dẫn PGS.TS ĐÀO NGỌC TIẾN QUẢNG NINH NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các nội dung nghiên cứu và số liệu trong đề tài này là trung thực và có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng. Nếu phát hiện ra có sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng cũng như kết quả luận văn của mình. Quảng Ninh ngày . 10 2018 Nguyễn Văn Thắng TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Nghiên cứu này được thực hiện nhằm 1 Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm nước mắm của Công ty TNHH Hùng Cường Hạ Long 2 Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên đến sự hài lòng của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm nước mắm Hạ Long 3 Kiểm tra xem có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo các yếu tố cá nhân tuổi giới tính trình độ học vấn thu nhập 4 Đề xuất một số giải pháp nhằm giúp nhà sản xuất kinh doanh có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước mắm Hạ Long. Khung nghiên cứu lý thuyết lựa chọn là mô hình của Srivastava amp Kaul 2014 Moriuchi amp Takahashi 2016 khi đưa ra các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng khách hàng Kinh nghiệm mua hàng giá cả quảng cáo bán hàng cùng với nghiên cứu của Szymanski amp Hise 2000 với nhân tố sự thuận tiện. Với các nhân tố và các biến quan sát tham khảo từ mô hình của Moriuchi amp Takahashi 2016 Szymanski amp Hise 2000 tác giả sử dụng thang đo Likert 5 điểm được lựa chọn để đo lường từng khía cạnh trong các nhân tố. Tác giải tiến hành phát .