Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với rạp chiếu phim

Trong đề tài này, tác giả sẽ thực hiện việc đo lường sự thỏa mãn của khách hàng là những người đến xem phim tại các rạp chiếu phim trên địa bàn Tp.Hồ Chí Minh. Trên cơ sở đó, xác định được các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng và mức độ ảnh hưởng của nó. Sau đó đưa ra những hàm ý nghiên cứu nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng khi xem phim ở rạp. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ ANH THƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI RẠP CHIẾU PHIM Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.ĐINH CÔNG KHẢI Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với rạp chiếu phim là kết quả của quá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của bản thân tôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Tôi cam đoan đề tài không được sao chép từ các công trình nghiên cứu khoa học khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý quá trình nghiên cứu khoa học của luận văn này. Tác giả luận văn Vũ Thị Anh Thư MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU . 1 1.1 Lý do chọn đề tài . 1 1.2 Mục tiêu đề tài . 2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 1.4 Phương pháp nghiên cứu. 3 1.4.1. Dữ liệu sử dụng . 3 1.4.2. Phương pháp thực hiện . 3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. 3 1.6 Kết cấu của đề tài . 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. 5 2.1 Khái quát về dịch vụ . 5 2.1.1. Khái niệm . 5 2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ . 5 2.2 Chất lượng dịch vụ . 7 2.2.1 Khái niệm . 7 2.2.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ . 7 2.2.3 Các thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ. 8 2.2.4 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ . 10 2.2.5 Mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ. 11 2.3 Giá cả - giá cả cảm nhận . 13 2.4 Sự thỏa mãn của khách hàng . 14 2.5 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng . 15 2.6 Ảnh hưởng của giá cả đến sự thỏa mãn của khách hàng . 16 2.7 Tổng quan các nghiên cứu trước đây . 17 2.8 Mô hình nghiên cứu lý thuyết và các giả thuyết . 21 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 24 3.1 Quy trình nghiên cứu. 24 3.2 Nghiên cứu định tính . 25 3.3 Nghiên cứu định lượng . 30 3.3.1 .