Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng (Nghề: Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ) - Trường CĐ Cộng đồng Lào Cai
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng (Nghề: Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ) - Trường CĐ Cộng đồng Lào Cai
Diễm Phượng
233
90
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
(NB) Sau khi học xong giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng sinh viên có thể: Nắm được các khái niệm cốt lõi trong CRM; Hiểu được cách áp dụng các thành tố trong mô hình IDIC để tạo ra và quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả; Thực hiện được những đo lường marketing theo khách hàng; Sử dụng được cơ sở dữ liệu khách hàng hiệu quả, thực thi được chiến lược CRM; Tăng kĩ năng làm việc nhóm, thảo luận và bảo vệ các quyết định chiến lược về CRM. | HỌC PHẦN QUẢN TRN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Customer Relationship Management A. Quy cách môn học Tổng số tiết 30 tiết - Lý thuyết 20 tiết - Thực hành 10 tiết Số tín chỉ 2 B. Liên hệ với môn học khác Học phần tiên quyết Marketing căn bản C. Tóm tắt nội dung môn học Môn học nghiên cứu tổng thể về quản trị quan hệ khách hàng CRM gồm chiến lược những đo lường marketing tổ chức sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng Qua việc phối hợp lý thuyết và thực hành môn học giúp sinh viên trả lời được các câu hỏi như Thế nào là CRM CRM giúp ta đạt được gì và đạt được như thế nào Cách thức thực hiện chiến lược CRM trong tổ chức D. Mục tiêu môn học Sau khi học xong sinh viên có thể - Nắm được các khái niệm cốt lõi trong CRM - Hiểu được cách áp dụng các thành tố trong mô hình IDIC để tạo ra và quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả. - Thực hiện được những đo lường marketing theo khách hàng. - Sử dụng được cơ sở dữ liệu khách hàng hiệu quả thực thi được chiến lược CRM. - Tăng kĩ năng làm việc nhóm thảo luận và bảo vệ các quyết định chiến lược về CRM. E. Phương thức tiến hành Ngoài việc tham dự giờ giảng trên lớp tự học ở nhà sinh viên phải hoàn thành - Bài tập cá nhân Trả lời một câu hỏi do giáo viên cung cấp vào giữa kì 10 . - Bài tập nhóm Viết một vấn đề liên quan đến nội dung của học phần hoặc về thực tiễn Quan hệ khách hàng ở một tổ chức do sinh viên tự chọn 30 . - Thi kết thúc học phần 60 . 2 Chương 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG . 4 1.1 Marketing CRM và giá trị khách hàng . 4 1.1.1 Một số khái niệm về marketing . 4 1.1.2 CRM khái niệm và đặc điểm . 5 1.1.3 Giá trị khách hàng . 9 1.2 Tầm quan trọng của CRM . 9 1.3 Những tư tưởng về quan hệ khách hàng . 11 1.3.1 Đặc điểm của một mối quan hệ . 11 1.3.2 Thuyết quan hệ . 17 1.3.3 Quá trình phát triển quan hệ . 24 Chương 2 MÔ HÌNH IDIC TRONG QUẢN TRN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG . 28 2.1 Mô hình IDIC và lòng tin . 28 2.1.1 Lòng tin và những mối quan hệ . 28 2.1.2 Mô hình IDIC trong CRM . 29 2.2 Nhận diện khách hàng . 30 2.3 Phân biệt khách hàng
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 1
Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 2
Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng (Nghề: Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ) - Trường CĐ Cộng đồng Lào Cai
Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng (Nghề: Kinh doanh thương mại - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với các khách hàng sử dụng thuê bao trả sau của Mobifone trên địa bàn thành phố Vinh – Nghệ An
Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường CĐ Cộng đồng Đồng Tháp
Giáo trình Quản trị thương mại điện tử 1: Phần 2
Giáo trình Quản trị logistics: Phần 2
Giáo trình Quản trị thương hiệu (Nghề: Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp
Giáo trình Quản trị hậu cần (Nghề: Quản trị kinh doanh - Cao đẳng): Phần 1 - Trường CĐ Cộng đồng Đồng Tháp
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.