Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa hình ảnh ngân hàng, chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực Internet Banking

Đề tài nghiên cứu được thực hiện với 3 mục tiêu: Phát triển các thành phần đo lường chất lượng dịch vụ Internet Banking. - Xác định mối quan hệ giữa hình ảnh ngân hàng, các thành phần đo lường chất lượng dịch vụ Internet Banking với sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực Internet Banking. Từ kết quả phân tích, tác giả đưa ra những hàm ý chính sách nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN TỐ TRINH MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐINH CÔNG TIẾN TP. Hồ Chí Minh Năm 2012 i LỜI NÓI ĐẦU Để hoàn thành luận văn này tác giả đã nhận đƣợc sự hƣớng dẫn góp ý và động viên nhiệt tình của Thầy Cô ngƣời thân đồng nghiệp và bạn bè. Tác giả trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô của Trƣờng Đại Học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tác giả những kiến thức quý báu và kinh nghiệm thực tiễn trong thời gian học tại Trƣờng. Tác giả trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Đinh Công Tiến đã tận tâm hƣớng dẫn tác giả phƣơng pháp khoa học và hoàn chỉnh nội dung luận văn. Tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến đồng nghiệp tại Ngân hàng Eximbank và các bạn lớp cao học khóa 19 và 20 của Trƣờng Đại Học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh đã hỗ trợ tác giả thu thập dữ liệu khảo sát. Cuối cùng tác giả thật sự hạnh phúc và biết ơn ba mẹ và anh trai đã luôn bên cạnh động viên và hỗ trợ tác giả với tất cả tình yêu thƣơng trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Mặc dù tác giả đã cố gắng hoàn thiện nội dung nghiên cứu tham khảo tài liệu tiếp thu ý kiến song luận văn chắc chắn vẫn còn thiếu sót. Tác giả kính mong những phê bình và góp ý của Quý Thầy Cô và bạn đọc. TP. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2012 Nguyễn Tố Trinh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Mối quan hệ giữa hình ảnh ngân hàng chất lƣợng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực Internet Banking là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Tác giả Nguyễn Tố Trinh iii MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU . i LỜI CAM ĐOAN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC HÌNH VẼ . vii DANH MỤC BẢNG BIỂU . viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . ix CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN .1 1.1 Lý do chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu