Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp đẩy mạnh ứng dụng Internet trong Marketing dịch vụ tại VNA

Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động Marketing hỗn hợp (7P) của sản phẩm dịch vụ hàng không tại VNA đồng thời kết hợp với những lý thuyết về Internet Marketing, ý kiến từ chuyên gia và khách hàng từ đó đưa ra những giải pháp để đẩy mạnh ứng dụng Internet vào Marketing dịch vụ tại VNA. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - ĐẶNG THƯ THÙY ĐỀ TÀI CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG INTERNET TRONG MARKETING DỊCH VỤ TẠI VIETNAM AIRLINES Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS.HỒ ĐỨC HÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2011 a Lời Cảm Ơn Sau khoảng thời gian theo học khóa Cao học quản trị kinh doanh tại trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh em đã nhận được sự tận tâm giảng dạy hướng dẫn tận tình của các thầy cô những người đã chia sẻ và truyền đạt cho em kinh nghiệm quý báu của mình giúp em củng cố và nâng cao thêm kiến thức phục vụ tốt hơn cho công việc sau này cũng như góp phần nhỏ vào công cuộc phát triển xã hội. Qua bài luận văn này em xin gởi lời cảm ơn thật chân thành đến tất cả những thầy cô đã dìu dắt em trên bước đường học vấn các thầy cô đã tận tình chỉ dẫn em trong suốt ba năm học đặc biệt em xin gởi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến thầy GS.TS. Hồ Đức Hùng người đã hướng dẫn em hoàn thành tốt luận văn này. Qua đây em cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo các anh chị đồng nghiệp tại Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam- Vietnam Airlines cùng các bạn học viên lớp Quản trị đêm 1 khóa 17 các khách hàng trong và ngoài nước đã hết lòng hỗ trợ tham gia các bảng trả lời câu hỏi đóng góp ý kiến giúp em hoàn thành tốt luận văn thạc sỹ này. Xin chân thành cảm ơn b LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả trong luận văn là trung thực. TpHCM tháng 09 năm 2011 Học viên thực hiện luận văn Đặng Thư Thùy c Mục Lục Lời cảm ơn Lời cam đoan Danh mục các từ viết tắt Danh mục các hình vẽ bảng biểu Chương 1 Tổng quan về Marketing dịch vụ và ứng dụng Internet trong Marketing dịch vụ tại VNA . 1 1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ . 1 1.2 Vai trò của Marketing dịch vụ . 2 1.2.1 Đối với doanh nghiệp dịch vụ . 2 1.2.2 Đối với khách hàng . 2 1.2.3 Đối với xã hội . 3 1.3 Những thành phần cơ bản của Marketing-mix dịch vụ . 3 1.3.1 Sản phẩm .