Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường xung quanh cửa hàng đến dự định hành vi khách hàng

Nghiên cứu xem xét ảnh hưởng của các yếu tố môi trường xung quanh cửa hàng đến cảm xúc, giá trị trải nghiệm cảm nhận và dự định hành vi khách hàng. Bằng phương pháp khảo sát, nghiên cứu thu thập dữ liệu từ 447 khách hàng cá nhân tại các nhà hàng chuyên phục vụ các món ăn đặc trưng của quốc gia/vùng miền và không gian địa phương truyền thống từ mức trung cấp trở lên trên địa bàn Hà Nội. | VNU Journal of Economics and Business Vol. 2 No. 3 2022 21-30 VNU Journal of Economics and Business Journal homepage https js.vnu.edu.vn EAB Original Article The Influence of Ambient Cues on Customer Behavioral Intentions Nguyen Thi Huong Giang1 Nham Phong Tuan2 1 Banking Academy of Vietnam No. 12 Chua Boc Street Dong Da District Hanoi Vietnam 2 VNU University of Economics and Business No. 144 Xuan Thuy Road Cau Giay District Hanoi Vietnam Received October 6 2021 Revised March 16 2022 Accepted June 25 2022 Abstract This study examines the influence of ambient cues on customers emotions perceived experiential value and behavioral intentions. Data are collected from 447 individual customers of midscale ethnic restaurants that specialize in national local cuisine and offer servicescapes inspired by the local culture in Hanoi Vietnam. This research reveals that though ambient cues have no significant direct impact on intentions they can significantly impact o n emotions and perceived experiential value which in turn affect behavioral intention. This study adds to the existing liturature of ambient cues by extending the Stimulus Organism Response model to examine the role of perceived experiential value as the organism in the impact of the ambient cues on behavioral intentions. Keywords Ambient cues customers emotion perceived experiential value behavioral intention. _ Corresponding author E-mail address giangnth@hvnh.edu.vn https doi.org 10.25073 2588-1108 vnueab.4704 21 22 N.T.H. Giang N.P. Tuan VNU Journal of Economics and Business Vol. 2 No. 3 2022 21-30 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường xung quanh cửa hàng đến dự định hành vi khách hàng Nguyễn Thị Hương Giang1 Nhâm Phong Tuân2 Học viện Ngân hàng 12 Chùa Bộc Đống Đa Hà Nội Việt Nam 1 2 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 144 Xuân Thủy Cầu Giấy Hà Nội Việt Nam Nhận ngày 6 tháng 10 năm 2021 Chỉnh sửa ngày 16 tháng 3 năm 2022 Chấp nhận đăng ngày 25 tháng 6 năm 2022 Tóm tắt Nghiên cứu xem xét ảnh hưởng .