Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn: Tiêu chuẩn kỹ năng nghề Du lịch Việt Nam (Trình độ cơ bản) - Phần 2

Nối tiếp phần 1, phần 1 của tài liệu "Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn: Tiêu chuẩn kỹ năng nghề Du lịch Việt Nam (Trình độ cơ bản)" cung cấp cho bạn đọc những thông tin về các tiêu chuẩn như: đặt giữ buồng cho khách lẻ; đặt giữ buồng cho khách đoàn; những công việc khác liên quan đến đặt giữ buồng; an toàn và an ninh; . Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết! | COÂNG VIEÄC SOÁ 7 ÑAËT BUOÀNG CHO KHAÙCH LEÛ PHAÀN VIEÄC SOÁ 7.1 Giaûi quyeát caùc yeâu caàu ñaët buoàng BÖÔÙC CAÙCH LAØM TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC 1. Traû lôøi ñieän thoaïi Nhaác ñieän thoaïi. l Tuaân theo kyõ naêng veà ñieän Moïi nhaân vieân neân traû lôøi ñieän Kyõ naêng ñieän thoaïi thoaïi. thoaïi theo caùch gioáng nhau. coâng vieäc soá 5 . 2. Ghi laïi chi tieát Laéng nghe caån thaän. l Xaùc ñònh ñöôïc teân coâng ty vaø Ñeå baïn coù theå tieáp tuïc cuoäc cuûa ngöôøi goïi teân ngöôøi goïi. goïi ñaët buoàng baèng caùch goïi teân ngöôøi goïi vaø ñöa ra möùc giaù hôïp ñoàng ñuùng. 3. Laéng nghe caån Baèng caùch noùi öø höù hoaëc noùi l Ghi laïi caùc chi tieát cuï theå. Ñeå baïn khoûi queân. thaän vaâng moät caùch döùt khoaùt. 4. Nhaéc laïi caùc Baèng caùch noùi Quyù khaùch l Nhaéc laïi toùm taét yeâu caàu cuûa Ñeå baûo ñaûm raèng baïn ñaõ yeâu caàu muoán bieát theâm thoâng tin veà ngöôøi goïi. hieåu ñuùng yeâu caàu cuûa . thöa TEÂN NGÖÔØI GOÏI . ngöôøi goïi. 5. Cung caáp thoâng Ñöa thoâng tin ñöôïc yeâu caàu l Neáu baïn göûi thoâng tin cho Ñeå traû lôøi yeâu caàu cuûa tin cho ngöôøi goïi hoaëc noùi Toâi seõ chuyeån thoâng ngöôøi goïi haõy xaùc nhaän thôøi khaùch haøng. tin naøy cho quyù khaùch qua . ñieåm vaø hình thöùc göûi thö ñieän töû thö tay v.v. . Ñeå khaùch haøng bieát ñöôïc khi naøo hoï seõ nhaän ñöôïc thoâng tin. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ ÑAËT GIÖÕ BUOÀNG KHAÙCH SAÏN 97 TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ ÑAËT GIÖÕ BUOÀNG KHAÙCH SAÏN 98 BÖÔÙC CAÙCH LAØM TIEÂU CHUAÅN LYÙ DO KIEÁN THÖÙC 6. Tieáp nhaän chi Hoûi chi tieát ñòa chæ. l Phaûi coù ñöôïc teân vaø soá ñieän Ñeå baïn coù theå theo doõi caùc tieát cuûa ngöôøi goïi thoaïi. yeâu caàu veà thoâng tin. Trong tröôøng hôïp khoâng theå lieân l Tröôøng hôïp thö ñieän töû ñòa laïc qua thö ñieän töû vaø thö chæ email phaûi chính xaùc. tay thì baïn vaãn coù theå lieân laïc qua ñieän thoaïi. l Tröôøng hôïp thö tay teân phoá soá nhaø maõ vuøng thaønh phoá vaø quoác gia neáu ñöôïc yeâu caàu. 7. Xaùc .