Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tiểu luận Du lịch: Luận giải hoạt động giao tiếp lễ tân trong khách sạn và những kỹ năng cần có

Tiểu luận "Luận giải hoạt động giao tiếp lễ tân trong khách sạn và những kỹ năng cần có" được nghiên cứu vói mục tiêu luận giải hoạt động giao tiếp của bộ phận lễ tân trong khách sạn. Đưa ra những kỹ năng mà bộ phận lễ tân khách sạn cần có trong giao tiếp. Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao kỹ năng, góp phần chuẩn hóa bộ phận lễ tân khách sạn phát huy được hiệu quả công việc, làm hài lòng khách hàng, góp phần mang đến thành công trong kinh doanh. | lOMoARcPSD 16911414 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA TP.HCM KHOA DU LỊCH BỘ MÔN TÂM LÝ DU KHÁCH VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN ĐỀ TÀI LUẬN GIẢI HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN VÀ NHỮNG KỸ NĂNG CẦN CÓ THỰC HIỆN NGUYỄN MAI NGỌC TRUNG LỚP 19DLH3 MÃ SV D19DL308 GV HƯỚNG DẪN PGS.TS ĐỖ NGỌC ANH TP.HCM tháng 6 2021 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@gmail.com lOMoARcPSD 16911414 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU.1 CHƯƠNG 1 LUẬN GIẢI HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP CỦA LỄ TÂN KHÁCH SẠN.4 1.1 Bộ phận lễ tân khách sạn.4 1.1.1 Vai trò của lễ tân khách sạn.4 1.1.2 Nhiệm vụ chung của lễ tân khách sạn.5 1.1.3 Nhận diện một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp.6 1.2 Giao tiếp trong kinh doanh lưu trú - khách sạn.8 1.2.1 Khái niệm giao tiếp kinh doanh.8 1.2.2 Đặc điểm của giao tiếp của bộ phận lễ tân trong kinh doanh lưu trú.9 1.2.3 Các phương pháp giao tiếp.9 CHƯƠNG 2 ỨNG DỤNG CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN.12 2.1 Kỹ năng giao tiếp trong nghiệp vụ lễ tân.12 2.1.1 Khái niệm nội dung của giao tiếp.12 2.1.2. Khái niệm về kỹ năng giao tiếp.13 2.1.3. Các phương tiện giao tiếp trong bộ phận lễ tân.13 2.2. Ứng dụng các kỹ năng giao tiếp trong nghiệp vụ lễ tân khách sạn.14 2.2.1 Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói.14 2.2.2. Kỹ năng giao tiếp không lời.16 2.2.3 Kỹ năng giao tiếp trong một vài tình huống khác.19 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN. .21 3.1. Giải pháp nâng cao và khắc phục kỹ năng giao tiếp của bộ phận lễ tân.21 3.2. Liên hệ thực tiễn trong việc áp dụng các giải pháp nâng cao và khắc phục kỹ năng giao tiếp của bộ phận lễ tân đối với nhân viên lễ tân.23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.25 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@gmail.com lOMoARcPSD 16911414 DANH MỤC HÌNH HÌN NỘI DUNG TRANG H 1 Bộ phận lễ tân tại Mường Thanh Luxury Bắc Ninh 5 2 Nhân viên lễ tân tại khách sạn 5 sao The Mark 6 3 Mô hình về quá trình giao tiếp 12 Nhân viên lễ tân tại khách sạn Mường Thanh giao 4 14 tiếp với khách hàng Downloaded by Nguynhavy Ha .