Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
VOC và tiếp thị trọng tâm khách hàng (Phần cuối)

Việc chuyển hướng từ tiếp thị truyền thống sang tiếp thị VOC là không dễ, nhưng hoàn toàn có thể thực hiện được. Trước hết, chúng ta cùng xem xét cách phân loại các công ty thành bốn nhóm căn cứ vào mức độ gắn kết với VOC. 1/ Các công ty lấy khách hàng làm trọng tâm có số lượng rất ít. Chúng ta chỉ thấy họ trong các cuốn sách hay được giới thiệu tại trường Harvard Business School như một hình mẫu công ty thành công. Trong trường hợp này, toàn thể công ty - bao. | VOC và tiếp thị trọng tâm khách hàng Phần cuối Việc chuyển hướng từ tiếp thị truyền thống sang tiếp thị VOC là không dễ nhưng hoàn toàn có thể thực hiện được. Trước hết chúng ta cùng xem xét cách phân loại các công ty thành bốn nhóm căn cứ vào mức độ gắn kết với VOC. 1 Các công ty lấy khách hàng làm trọng tâm có số lượng rất ít. Chúng ta chỉ thấy họ trong các cuốn sách hay được giới thiệu tại trường Harvard Business School như một hình mẫu công ty thành công. Trong trường hợp này toàn thể công ty - bao gồm các tất cả các bộ phận - lấy khách hàng làm trọng tâm. 2 Các công ty nhiệt thành với khách hàng có xu hướng tìm kiếm những ý tưởng đột phá và các lối suy nghĩ mới. Họ luôn nghiền ngẫm về những sáng kiến và cách thức mới để giải quyết các vấn đề cũ. 3 Các công ty gắn kết với khách hàng luôn sử dụng khách hàng là yếu tố để đánh giá kết quả công việc. Họ thường có các quyết định hợp lý với những phân tích và đánh giá thấu đáo. Câu nói quen thuộc tại các công ty này Trước khi chúng ta đưa sản phẩm dịch vụ này ra thị trường hãy nói chuyện với một vài khách hàng . 4 Các công ty phớt lờ khách hàng được vận hành bởi một tập thể luôn đưa ra quyết định mà không quan tâm tới khách hàng nhu cầu và mong muốn của họ . Các công ty này chủ yếu dựa vào yếu tố trung gian các nhà phân tích các hãng truyền thông đại chúng hay nghiên cứu thị trường . Nhóm nào phản ánh rõ nét nhất công ty của bạn Hãy đoán thử xem Có thể nói cả bốn nguyên mẫu trên trộn lẫn trong bất cứ một công ty nào. Bạn có thể chỉ ra một bộ phận một giám đốc cấp cao một tập thể bán hàng hay một nhóm nhân viên nào đó giống với một trong các nhóm trên nhưng toàn bộ công ty thì có lẽ là không. Vậy làm thế nào để trở thành một công ty lấy khách hàng làm trọng tâm Ba đề xuất dưới đây sẽ giúp tập thể tiếp thị của bạn đạt được mục đích này 1 Hãy tìm kiếm một nhà lãnh đạo thích hợp. Những gì giúp các công ty thành công khi chuyển hướng tiếp thị VOC là mức độ quyết tâm và sự sẵn lòng đầu tư để xây dựng một hệ thống thu nhận