Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng

Muốn thành công, bạn phải nắm bắt được tâm lý khách hàng. Phải hiểu rằng người tiêu dùng mong nhận được sự quan tâm. Họ không đòi hỏi nhiều hơn thế, nhưng cũng không bao giờ chấp nhận ít hơn. Họ luôn mong muốn được tiếp xúc với cá nhân nào biết tôn trọng họ, luôn mở lòng giúp đỡ. | Dịch vụ Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính Muốn thành công bạn phải nắm bắt được tâm lý khách hàng. Phải hiểu rằng người tiêu dùng mong nhận được sự quan tâm. Họ không đòi hỏi nhiều hơn thế nhưng cũng không bao giờ chấp nhận ít hơn. Họ luôn mong muốn được tiếp xúc với cá nhân nào biết tôn trọng họ luôn mở lòng giúp đỡ. Khách hàng của bạn là ai Khách hàng cũng giống như bạn có tính cách suy nghĩ lập trường riêng do vậy bạn khó có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ như thế nào. Tuy nhiên chính họ lại là người trả lương cho bạn cho bạn nhà lầu xe hơi các kỳ nghỉ hè và mọi khoản chi phí khác. Khách hàng đem lại sự sống còn cho công ty. Cuộc sống càng hiện đại cung cách buôn bán càng phát triển thì họ càng được tự do hơn trong lựa chọn. Ngược lại các công ty chỉ có một hướng đi Hiểu thấu đáo về các thượng đế của mình làm mọi thứ để lấy được lòng khách. Mối quan hệ thời gian cộng tác và các nguyên nhân gây đổ vỡ mối quan hệ làm ăn luôn là những đề tài được nhiều nhà nghiên cứu thị trường và người bán hàng quan tâm. Mới đây DOOR một công ty của Mỹ đã thăm dò dư luận để tìm lời giải đáp cho câu hỏi Tại sao khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty Kết quả là 1. Thiếu sự quan tâm 92 số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm. Ví dụ Nếu khách hàng đã mấy lần đến thăm công ty và lần nào cũng phải trình bày mọi thứ lại từ đầu với một người đại diện khác họ sẽ cảm nhận rằng sự có mặt của mình là thừa. Người đại diện công ty sẽ làm khách hàng ngạc nhiên khi luôn đón chào họ niềm nở và biết rõ thượng đế của mình dùng loại cà phê gì. Gặp những tình huống như vậy dù rất nhỏ nhưng khách hàng sẽ nghĩ ngay rằng đây là một công ty .