Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Marketing - PR Tạo trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng

Thông thường, chính những điều phấn khích nhỏ nhất lại làm khách hàng ghi nhớ hơn cả những sản phẩm mua sắm hay dịch vụ nhận được. Khách hàng chú ý và cảm thấy thích thú không chỉ vì mua được món hàng họ ưng ý, mà vì mua được món hàng ấy từ nhân viên tốt chính là một phần quan trọng trong tổng thể chiến lược dịch vụ khách hàng mà các doanh nghiệp thành công đều theo đuổi bấy lâu nay. Mời bạn tham khảo thêm vài ví dụ được chọn lọc dưới đây để tiếp tục. | Marketing - PR Tạo trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng Thông thường chính những điều phấn khích nhỏ nhất lại làm khách hàng ghi nhớ hơn cả những sản phẩm mua sắm hay dịch vụ nhận được. Khách hàng chú ý và cảm thấy thích thú không chỉ vì mua được món hàng họ ưng ý mà vì mua được món hàng ấy từ nhân viên tốt chính là một phần quan trọng trong tổng thể chiến lược dịch vụ khách hàng mà các doanh nghiệp thành công đều theo đuổi bấy lâu nay. Mời bạn tham khảo thêm vài ví dụ được chọn lọc dưới đây để tiếp tục gia tăng lòng trung thành của khách hàng. Săn sóc chu đáo Giới nhà hàng tại thành phố New York vốn nổi tiếng là bậc thầy về sự chú trọng đến chi tiết. Đội ngũ nhân viên phục vụ tại đây đều được huấn luyện rất kỹ có thể đưa ra những ứng xử hợp lý nhất khi họ quan sát thấy dấu hiệu của khách hàng. Chẳng hạn khi nhận được cú điện thoại đặt bàn về một buổi tiệc sinh nhật tối quản trị viên nhà hàng sẽ được thông báo và trong ngày tiệc họ sẽ đích thân thay mặt nhà hàng chúc mừng chủ tiệc. Khi một nhân viên tình cờ nghe thấy một cuộc trò chuyện của khách hàng về những điều họ yêu thích hoặc chưa hài lòng chỉ trong tích tắc bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tìm cách tiếp xúc với vị thực khách ấy để tìm hiểu vấn đề. Thái độ phục vụ ân cần và quan tâm đến từng tiểu tiết luôn làm hài lòng những vị khách khó tính nhất. Khi ấy chính sự trải nghiệm sẽ trở thành điểm khác biệt có tính chiến lược mà khách hàng không thể tìm thấy tại bất cứ nơi đâu. Nhận biết khách hàng Chào đón khách hàng trực tiếp qua danh tính là một hành động rất có ý nghĩa và thật sự quý giá giúp họ cảm nhận và trải nghiệm phép lịch sự và tôn trọng của người phục vụ. Nếu văn phòng của bạn hằng ngày làm việc theo lịch hẹn thì cần đảm bảo rằng nhân viên tiếp tân biết rõ ai sắp đến văn phòng và nhanh chóng chào mời họ bằng ánh mắt thân thiện nụ cười tươi và tự tin lên tiếng Xin chào chị A