Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Chiến thắng “Khách Hàng”

Ngoài việc tổng kết những kiến thức chủ yếu viết trong sách của mình, Giáo sư Philip Kotler – cha đẻ của lý thuyết Marketing hiện đại - trong buổi nói chuyện tại khách sạn Sheraton Saigon, ngày 17/8/2007, còn mang đến cho người nghe một số ý tưởng hay - đáng đễ suy ngẫm. Trong bài này tác giá muốn trình bày ba trong số vài ý đặc sắc đó, đồng thời thảo luận về gợi ý của Ông về việc Việt Nam có thể định vị là “Nhà bếp của Thế Giới” . | Để Marketing hiệu quả, chúng ta phải bắt đầu với khách hàng và nhu cầu của khách hàng. Đó là bài học cơ bản ai cũng biết nhưng không phải ai cũng làm được. Có một sự thật mà ai cũng thấy đó là nhiều người làm Marketing – gọi tắt là Marketer – thường hay tập trung về thị trường và đối thủ hơn là khách hàng. Ngay cả Philip Kotler trong những cuốn sách xuất bản thời gian trước cũng đề cao việc chiến thắng thị trường thông qua những chiến lược cạnh tranh – chiến lược của người dẫn đầu, thách thức và theo đuôi Ngày nay Kotler khuyên các công ty không nên chỉ quá tập trung vào việc chiến thắng đối thủ như thế nào, mà còn phải đặt trọng tâm của mình vào việc làm thế nào để chiến thắng khách hàng. Marketer phải tập trung vào khách hàng đầu tiên, thứ hai là nhân viên, thứ ba là đối tác, thứ tư mới đến đối thủ cạnh tranh. Việc tập trung cao độ vào khách hàng cũng sẽ giúp cho công ty tìm ra những đại dương xanh, tức là những chiến lược marketing, những phân khúc thị trường mới, chưa có đối thủ cạnh tranh, có tiềm năng lớn và có thể tạo ra lợi nhuận.