Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Phân tích chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông, chương 3

Khái niệm và ý nghĩa của chất lượng dịch vụ viễn thông. Trong nền kinh tế thị trường, nơi diễn ra sự cạnh tranh gay gắt không những về giá cả sản phẩm (hàng hóa, dịch vụ) được sản xuất ra mà xu thế cạnh tranh về chất lượng sản phẩm còn diễn ra ngày càng mạnh mẽ hơn. Nâng cao chất lượng sản phẩm chính là một trong các yếu tố giúp cho cho doanh nghiệp giành được thị phần. Nó chính là điều kiện ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp | Chương 3 CHAT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG VIEN THONG 1.3.1. Khái niệm va ý nghĩa của chất lượng dịch vụ viễn thong. Trong nền kinh tế thị trường nơi diễn ra sự cạnh tranh gay gắt khOng những về gia ca san phậ9m hang hoa dịch vụ được san xuất ra ma xụ thế canh tranh về chất lượng san phậ9m cOn diễn ra ngay cang manh mề hơn. Nang cao chất lương san pham chính la mọt trong cấc yếu to giụp cho cho doanh nghiềp gianh được thị phan. No chính la điều kiền anh hương rất lơn đến hiều qua san xuất kinh doanh cua doanh nghiềp. Hơn nữa chất lương dịch vu viền thong khấc vơi chất lương hang hoa San phậ9m hưu hình ơ cho ngươi sử dung cấc dịch vu viền thong về mất nguyền tấc khong thề từ choi viềc tiều dung dịch vu khong đat chất lương vì cấc dịch vu viền thong đươc tiều thu ngay trong quấ trình sấn xuất chung. Thong tin đươc truyền đi vơi sự sai lềch về noi dung hoấc vơi sự chấm trề đấng kề khong những lấm mất đi y nghĩa cua no mấ con mang lai thiềt hai đấng kề cho ngươi tiều dung. Vì vấy nấng cao chất lương sấn pham lấ vấn đề rất quan trong mang tính chiến lươc cua bất ky doanh nghiềp viền thong nấo trong thơi ky hiền nay. 1.3.1.1. Chat lượng sản phẩm là gì Chất lương sấn phậ9m lấ một pham tru kinh tề phức tap. Đấ co hang trấm định nghĩa về chất lương sấn pham. Nhìn chung chất lương sấn pham co thề hiểu lấ tong hơp cấc thuoc tính cua sấn phậ9m co kha nấng thoa man những nhu cấu phu hơp vơi cong dung cua sấn phậ9m. Hay chất lương sấn phậ9m lấ sự phu hơp vơi yều cấu như vấy chất lương sấn phậ9m đươc xấc định bơi khấch hang. 1.3.1.2. Chat lượng hoạt động viễn thong Chất lượng hoạt động viễn thông là đặc trưng tong quát của hoạt động các doanh nghiễp tô chức viễn thông và cUà những ngưôi lao đọng theo háng loạt các tham so vễ kỹ thuát sán xuất khai thác vễ kinh tế xá hoi vễ tám lỹ đao đức. Chất lượng hoat đOng viễn thong phu thuOc váo mOt táp hợp các ỹếu to cua moi trưông bễn ngoái vá moi trưông bễn trong. NO được xác định báng các điễu kiễn kinh tế - tái chính cua sự phát triển cua ngánh bưu