Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Khuyến khích khách hàng nhận xét chân thành

việc làm cách nào để có thể tiếp thị tốt trong thời đại thông tin, thì xem ra bạn đã trở thành người của thời điểm cách đây năm năm, bởi đơn giản là chúng ta đang tồn tại trong một giai đoạn bùng nổ mới. | Khuyến khích khách hàng nhận xét việc làm cách nào để có thể tiếp thị tốt trong thời đại thông tin thì xem ra bạn đã trở thành người của thời điểm cách đây năm năm bởi đơn giản là chúng ta đang tồn tại trong một giai đoạn bùng nổ mới. Sử dụng đến hàng tá công cụ tìm kiếm trực tuyến với một ký tự then chốt để nhận được hàng trăm kết quả xem ra đã mất dần tính mới lạ và cả hiệu quả khi khách hàng ngày nay dường như đã rất ưng ý với việc dò xem các lời nhận xét đề nghị và giới thiệu từ những khách hàng đã thực sự sử dụng các sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Thay vì phải gõ các ký tự như sushi và Portland vào các công cụ tìm kiếm với mục đích tìm ra cho mình một quán ăn sushi ngon nhất tại thành phố Portland Mỹ thực khách sẽ vào thẳng các website như Citysearch và Yelp nơi họ có thể tìm kiếm các ý kiến và lời nhận xét của chính những khách hàng về những kiểu nhà hàng tương thích. Mặt khác những website cộng đồng như Facebook đều tự động thu thập và lưu trữ các ý kiến nhận xét vào trong các hồ sơ theo kiểu profile. Chính điều này càng làm cho sự quảng cáo và ảnh hưởng của những lời nhận xét từ các khách hàng ngày càng trở nên quan trọng. Thậm chí những ai vẫn muốn ưu tiên dùng các công cụ tìm kiếm trực tuyến hàng đầu thì trước hết họ vẫn tìm thấy những trang nhận xét trong kết quả tìm kiếm của mình. Chẳng hạn nếu gõ các cụm từ khóa sushi Portland vào website tìm kiếm Google chắc chắn các kết quả đầu tiên sẽ là những trang web nêu ý kiến khách hàng kế đến mới là những địa chỉ dẫn trực tiếp đến một nhà hàng cụ thể bán sushi nào đó tại Portland. Vậy đâu là nguyên do của thực tế này Theo kết quả thăm dò dư luận vào cuối năm 2007 được thực hiện bởi Deloitte and Touche thì có đến 80 quyết định mua hàng của người sử dụng Internet bị tác động bởi những nhận xét từ người tiêu dùng trước đó. Cũng có đến 70 người mua hàng trả lời rằng họ đã chia sẻ ý kiến sử dụng của mình với bạn bè và gia đình thông qua các công cụ trực tuyến. Do đó theo Toby Bloomberg - Chủ tịch Tập đoàn Bloomberg .