Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Administration, Knowledge Management - Quản Trị Học phần 5

Chương 5: QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Xác định vấn đề Trước hết cần phải xác định có cần phải quyết định hay không hay có nghĩa là có một vấn đề thực sự không. Việc tìm ra vấn đề là một bước quan trọng trong tiến trình ra quyết định, vì không thể sửa sai khi không biết cái sai. | Chương 5 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Xác Định Vấn Đề Xác Định các Tiêu Chuẩn của Quyết Định Giá Dịch vụ Thời gian bảo hành Độ tin cậy Mẫu mã Lượng Hóa các Tiêu Chuẩn Độ tin cậy Dịch vụ Thời gian bảo hành Giá Mẫu mã Xây Dựng các Phương Án 100 85 70 30 20 Đánh Giá các Phương Án Lựa Chọn Phương Án Tối Ưu Tổ Chức Thực Hiện Quyết Định Đánh Giá Tính Hiệu Quả của Quyết Định Hình 5.2. Tiến Trình ra Quyết Định 83 Chương 5 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ o Xác định vấn đề Trước hết cần phải xác định có cần phải quyết định hay không hay có nghĩa là có một vấn đề thực sự không. Việc tìm ra vấn đề là một bước quan trọng trong tiến trình ra quyết định vì không thể sửa sai khi không biết cái sai là gì. Xác định cái sai và mô tả cái sai chính là công việc liên tục tìm và xử lý thông tin do đó phải có hệ thống thu thập thông tin hiệu quả. Đây là bước đầu tiên của tiến trình ra quyết định nhưng lại rất quan trọng như một nhà quản trị nổi tiếng đã nói Xác định đúng vấn đề là thành công được một nửa công việc . Để đơn giản với ví dụ được chỉ ra trong tiến trình ra quyết định Hình 5.2 chúng ta thấy rằng vấn đề mà nhà quản trị đang đối mặt là cần có một máy tính mới tốc độ xử lý nhanh hơn có thể lưu giữ nhiều hơn các dữ liệu. Tuy nhiên vấn đề trong thực tiễn quản trị thường không xuất hiện rõ ràng cần phải chẩn đoán để tìm ra nguyên nhân giống như trường hợp các bác sĩ phải chẩn đoán để xác định bệnh chính xác vậy. Ví dụ như việc giảm doanh số bán có phải là vấn đề Hay nó chỉ là hiện tượng và nguyên nhân hay vấn đề là do chất lượng sản phẩm kém Hình 5.2. Hiện Tượng Nguyên Nhân của Vấn Đề Xác định các tiêu chuẩn của quyết định Một khi vấn đề đã được xác định để hướng sự nỗ lực của nhà quản trị vào việc giải quyết nó xác định các tiêu chuẩn của quyết định là bước tiếp theo cần phải làm. Tiêu chuẩn của quyết định nghĩa là những căn cứ được xem xét để đi đến sự chọn lựa quyết định. Ví dụ như việc mua máy tính những tiêu chuẩn này bao gồm giá cả dịch vụ thời gian bảo hành độ tin cậy mẫu mã. Trong bước này việc