Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Giáo trình marketing phần 8

Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu phấn đấu của dịch vụ khách hàng. Phải làm sao để khách hàng ngày càng hài lòng hơn. Khách hàng hài lòng sẽ nói với nhiều người khác, lan truyền những ý tưởng tốt, mua nhiều sản phẩm hơn. | MARKETING NÔNG NGHIỆP 208 - Giảm bớt thời gian lo lắng của khách hàng trong lúc chờ đợi. - Chủ động thông báo thời gian chờ đợi cho khách hàng. - Giải thích lý do tại sao không thể phục vụ nhanh hơn. - Công bằng trong thứ tự phục vụ. - Ngoài ra còn nhiều lời khuyên khác tuơng ứng với từng loại khách hàng cụ thể. 4.2. Theo dõi thường xuyên mức độ hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu phấn đấu của dịch vụ khách hàng. Phải làm sao để khách hàng ngày càng hài lòng hơn. Khách hàng hài lòng sẽ nói với nhiều nguời khác lan truyền những ý tuởng tốt mua nhiều sản phẩm hơn. Thật nguy hiểm nếu nhu sự phục vụ của chúng ta không làm hài lòng khách hàng. Tuy nhiên nếu sự không hài lòng đó đuợc sửa chữa thì thành công cũng không tồi. Có thể đo luờng sự hài lòng của khách hàng thông qua các chỉ tiêu doanh số lợi nhuận và sự phàn nàn của khách hàng hoặc thông qua điều tra trực tiếp khách hàng. 4.3. Duy trì khách hàng Duy trì khách hàng là tập trung mọi nỗ lực Marketing đối với khách hàng hiện tại. Khác với tìm kiếm khách hàng mới là doanh nghiệp cố gắng làm hài lòng các khách hàng hiện tại và phát triển các quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Duy trì khách hàng ngày càng trở nên quan trọng bởi lẽ - Số luợng khách hàng mới ít đi. - Cạnh tranh mãnh liệt hơn. - Sự khác biệt trong dịch vụ ngày càng có xu huớng giảm. Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội - Giáo trình Marketing Nông nghiệp.208 MARKETING NÔNG NGHIỆP 209 - Thông tin phát triển mạnh. - Chi phí để giữ khách hàng nhỏ hơn chi phí tìm khách hàng mới. Lợi ích căn bản của duy trì khách hàng là họ sẽ mua lặp lại và có thể mua nhiều hơn họ trở thành những khách hàng trung thành của doanh nghiệp đổng thời là cách gián tiếp để tìm kiếm những khách hàng mới. Các thủ thuật để duy trì sự trung thành của khách hàng - Duy trì sự quan tâm th-ờng xuyên đến khách hàng. - Liên hệ với khách hàng giữa những lần mua hay bán. - Giúp khách hàng sử dụng sản phẩm. - Xuất hiện đúng lúc khi khách hàng cần. - Xây dựng niềm .