Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Phân tích hiện trạng và nâng cao chất lượng phục vụ tại Khách sạn Bamboogreen Harbourside - 2

Trang thiết bị phải được lựu chọn căn cứ vào độ bền ,tính dể bảo dưỡng vẻ đẹp và giá cả chất lượng của nó Trang thiết bị phải đáp ứng những loại khách hàng khác nhau trên quan điểm tiện nghi va hữu ích . c. Yếu tố con người : Xã hội càng phát triển , nhu cầu con người càng đa dạng phong phú .Ở những con người khác nhau có những mong muốn và sở thích khác nhau .Do vậy, những người làm khách sạn phải nắm bắt được những nhu cầu của con người ,. | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http www.simpopdf.com Trang thiết bị phải được lựu chọn căn cứ vào độ bền tính dể bảo dưỡng vẻ đẹp và giá cả chất lượng của nó Trang thiết bị phải đáp ứng những loại khách hàng khác nhau trên quan điểm tiện nghi va hữu ích . c. Yếu tố con người Xã hội càng phát triển nhu cầu con người càng đa dạng phong phú .Ở những con người khác nhau có những mong muốn và sở thích khác nhau .Do vậy những người làm khách sạn phải nắm bắt được những nhu cầu của con người dưa ra những phương hướng kịp thời đem lại sự hài lòng cho khách hàng .Hơn nữu do đặc trưng trong du lịch thì khó cơ khí hoá nên yếu tố con người cực kỳ quan trọng .Đội ngủ nhân viên tiếp xúc có mối quan hệ quan trọng nhất đối với khách hàng bởi vì họ luôn luôn thế trọng tài. Một đội ngủ nhân viên có trình độ cao phẩm chất tốt được tổ chức hợp lý sẽ là điều kiện kiên quyết ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ . Bởi vì nhân viên tiếp xúcphải nắm bắt được những đặc điểm về nhân khẩu học đặc điểm tâm lý của khách hàng để biết được nhu cầu sở thích hành vi từ đó nhân viên tiếp xúc phục vụ một cách hợp lý cho từng cá nhân có cơ hội làm tăng sự hài lòng của khách . d. Yếu tố tự nhiên Yếu tố tự nhiên ảnh hưởng rất lớn đến du lịch ví dụ khí hậu trong lành dễ chịu tạo nên một cảm giác thoải mái tăng thêm phần hài lòng cho khách và cũng tạo điều kiện tốt trong quá trình phục vụ. e. sự tiến bộ khoa học kỷ thuật Đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao về chất lượng phục vụ thì khoa học kỷ thuật cũng càng phát triển để đáp ứng kịp thời xu hướng hiện nay và nhu cầu của con người. Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http www.simpopdf.com Aip dụng khao học kỷ thuật trong du lịch để đư trang thiết bị hiện đại vào kinh doanh góp phần nâng cao chất lượng phục vụ . f. Các qui luật kinh tế và các chính sách của nhà nước Chính sách của nhà nước trong việc đề ra tiêu chuẩn chất lượng việc quản lý chất của nhà nước ảnh hưởng đến chấtlượng phục vụ . Qui luật cạnh tranh đòi hỏi chất .