Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 7

Bảng 4.11(a): Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai (giả thuyết H5) Vì Sig. 0.05 nên ta có thể khẳng định phương sai của các nhóm là bằng nhau, thỏa mãn điều kiện phân tích ANOVA Trung bình của bình F phương 0.077 Trong đó, Nhân viên là yếu tố tác động lớn nhất, tiếp đến là Dịch vụ gia tăng và sự thuận tiện và cuối cùng là Phương tiện hữu hình. | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http www.simpopdf.com Levene Statistic df1 df2 Sig. Sta 0.150 2 214 0.861 Rel 0.776 2 214 0.461 Tan 0.073 2 214 0.930 Res 0.940 2 214 0.392 Bảng 4.11 a Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai giả thuyết H5 Vì Sig. 0.05 nên ta có thể khẳng định phương sai của các nhóm là bằng nhau thỏa mãn điều kiện phân tích ANOVA Tổng bình phương df Trung bình của bình phương F Sig. Sta Between Groups 0.154 2 0.077 0.337 0.714 Within Groups 49.034 214 0.229 Total 49.188 216 Rel Between Groups 0.756 2 0.378 1.685 0.188 Within Groups 48.019 214 0.224 Total 48.775 216 Tan Between Groups 0.032 2 0.016 0.066 0.936 Within Groups 51.186 214 0.239 Total 51.218 216 Ser Between Groups 0.268 2 0.134 0.517 0.597 Within Groups 55.502 214 0.259 Total 55.770 216 Bảng 4.11 b ANOVA giả thuyết H5 Qua bảng ANOVA bảng 4.11 b ta thấy F Sta 0.337 F Rel 1.685 F Tan 0.066 F Ser 0.157 và p-value của từng thành tố tương ứng là 0.714 0.188 0.936 0.597 đều 0.05. Do đó chưa có cơ sở để bác bỏ H0 hay chấp nhận H1 Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http www.simpopdf.com Giả thuyết H6 Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng H6.1 Có sự khác biệt về đánh giá Nhân viên theo thời gian sử dụng. H6.2 Có sự khác biệt về đánh giá Độ tin cậy theo thời gian sử dụng. H6.3 Có sự khác biệt về đánh giá Phương tiện hữu hình theo thời gian sử dụng. H6.4 Có sự khác biệt về đánh giá Dịch vụ gia tăng và sự thuận tiện theo thời gian sử dụng. Kết quả phân tích như sau Levene Statistic df1 df2 Sig. Sta 0.990 2 214 0.373 Rel 0.124 2 214 0.883 Tan 0.448 2 214 0.640 Ser 1.582 2 214 0.208 Bảng 4.12 a Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai giả thuyết H6 Kết quả bảng 4.12 a cho thấy Sig. 0.05 nên phương sai các nhóm bằng nhau thỏa mãn điều kiện phân tích ANOVA Tổng bình phương df Trung bình của bình phương F Sig. Sta Between Groups 2.724 2 1.362 6.273 0.002 Within Groups 46.464 214 0.217 Total 49.188 216 Rel Between Groups 1.316 2 0.658 3.967 0.050