Bài viết tiến hành đánh giá mức độ hài lòng, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Lâm nghiệp với các điều kiện cơ sở vật chất và phục vụ sinh hoạt, học tập của nhà trường nhằm định hướng các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ. | Kinh tế amp Chính sách CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI ĐIỀU KIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ PHỤC VỤ CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP Nguyễn Thị Xuân Hương1 Nguyễn Thị Phượng2 Vũ Thị Hồng Loan3 1 TS. Trường Đại học Lâm nghiệp 2 CN. Trường Đại học Lâm nghiệp 3 ThS. Trường Đại học Lâm nghiệp TÓM TẮT Nghiên cứu dựa trên số liệu điều tra 423 sinh viên bằng phương pháp EFA để tìm hiểu mức hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến mức hài lòng của sinh viên với điều kiện cơ sở vật chất và phục vụ của Trường Đại học Lâm nghiệp ĐHLN . Kết quả nghiên cứu cho thấy sinh viên ĐHLN đánh giá các điều kiện cơ sở vật chất và phục vụ của Nhà trường ở mức trung bình và có 5 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với các dịch vụ nhà trường cung cấp gồm Cơ sở vật chất năng lực phục vụ khả năng đáp ứng sự quan tâm và sự tin cậy trong đó quan trọng hơn cả là điều kiện cơ sở vật chất và mức độ tin cậy của các cam kết của Nhà trường. Từ khoá Chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất mức hài lòng phục vụ phương pháp EFA. I. ĐẶT VẤN ĐỀ Nghiên cứu này với mong muốn đánh giá Trong xu thế toàn cầu hoá hiện nay giáo mức độ hài lòng xác định các nhân tố ảnh dục đại học đang ngày càng được nhìn nhận là hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên một loại hình dịch vụ. Các dịch vụ này bao ĐHLN với các điều kiện cơ sở vật chất và gồm các dịch vụ liên quan trực tiếp đến quá phục vụ sinh hoạt học tập của Nhà trường trình đào tạo và các dịch vụ phục vụ quá trình nhằm định hướng các giải pháp nâng cao chất đào tạo khác như sinh hoạt vui chơi giải trí. lượng phục vụ nâng cao mức độ hài lòng của trong nhà trường. Từ quan điểm này cho thấy sinh viên tại trường ĐHLN. để thu hút được sinh viên các trường một mặt II. Phương pháp nghiên cứu cần nâng cao chất lượng đào tạo đồng thời . Cơ sở lý thuyết cũng cần thường xuyên đổi mới chất lượng Sự hài lòng là một trạng thái tâm lý bị tác công tác phục vụ đáp ứng ngày càng tốt nhu động bởi 2 quá trình i kỳ vọng về dịch vụ cầu của khách hàng sinh viên. .
