Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Giới thiệu chương trình đào tạo

Trong những năm qua, MB luôn đạt tốc độ tăng trưởng cao từ 30%-70%/năm đối với hầu hết các chỉ tiêu hoạt động. Tính đến cuối năm 2010, MB có vốn điều lệ 5.300 tỷ đồng, tổng tài sản hơn 69.000 tỷ đồng, gần 2500 nhân viên với khoảng 110 điểm giao dịch và hệ thống ATM tại hầu hết các tỉnh, thành phố lớn trên toàn quốc. Bên cạnh đó, MB đã thiết lập quan hệ hợp tác kinh doanh quốc tế với gần 800 ngân hàng đại lý tại 75 quốc gia trên thế giới. Ngoài ra, MB. | CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (1) Đến đúng giờ = đến sớm 5 phút Tham gia tích cực = không nghe điện thoại trong lớp Muốn được lắng nghe = hãy lắng nghe NỘI QUY GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (2) Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho khách hàng cá nhân Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viên quan hệ khách hàng Nâng cao kỹ năng thẩm định và lập tờ trình MỤC TIÊU CỦA KHOÁ HỌC GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (3) Tổng quan ngân hàng bán lẻ Kỹ năng chuyên viên Quan hệ khách hàng Các sản phẩm tín dụng cá nhân Hướng dẫn thẩm định và lập tờ trình Các bài tập tình huống NỘI DUNG CÁC PHẦN TRÌNH BÀY Là ngân hàng cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến từng khách hàng cá nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (1) NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ? Cá nhân Hộ gia đình Tổ hợp tác Công ty hợp doanh Doanh nghiệp tư nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2) KHÁCH HÀNG CÁ | CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (1) Đến đúng giờ = đến sớm 5 phút Tham gia tích cực = không nghe điện thoại trong lớp Muốn được lắng nghe = hãy lắng nghe NỘI QUY GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (2) Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho khách hàng cá nhân Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viên quan hệ khách hàng Nâng cao kỹ năng thẩm định và lập tờ trình MỤC TIÊU CỦA KHOÁ HỌC GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (3) Tổng quan ngân hàng bán lẻ Kỹ năng chuyên viên Quan hệ khách hàng Các sản phẩm tín dụng cá nhân Hướng dẫn thẩm định và lập tờ trình Các bài tập tình huống NỘI DUNG CÁC PHẦN TRÌNH BÀY Là ngân hàng cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến từng khách hàng cá nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (1) NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ? Cá nhân Hộ gia đình Tổ hợp tác Công ty hợp doanh Doanh nghiệp tư nhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI? Note: Đối tượng KH ưu tiên: các vị trí quản lý với mức thu nhập có thể chứng minh tối thiểu 10tr đồng/tháng Tích lũy Vay vốn Thanh toán TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CẦN GÌ? Note: TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (4) CÁC SẢN PHẨM ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHCN Tích lũy Vay vốn Thanh toán Nhu cầu Sản phẩm Tiết kiệm Tín dụng Tài khoản thanh toán, Dịch vụ thẻ: Debit (Ghi nợ, Credit (Tín dụng) SẢN PHẨM TIẾT KIỆM (1) CÁC LOẠI SẢN PHẨM TIẾT KIỆM Theo loại tiền Theo thời gian Theo hình thức Tiền đồng (VNĐ) Không kỳ hạn Từng lần Ngoại tệ (USD, EUR ) Có kỳ hạn Tích luỹ Vàng, tiền đồng đảm bảo bằng Vàng Để tiền gửi nhàn rỗi của mình an toàn và sinh lời Có thể dùng STK làm tài sản đảm bảo khi có nhu cầu vay vốn SẢN PHẨM TIẾT KIỆM (2) LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG Cho vay mua ôtô trả góp Cho vay mua nhà Cho vay du học Cho vay SXKD Cho vay chứng khoán Cho vay cầm cố GTCG Cho vay tiêu dùng tín chấp Cho vay theo hạn mức thấu chi SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN (1) CÁC SẢN