Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Quản trị Marketing: Chương 3 - Ths. Đỗ Khắc Xuân Diễm

Chương 3: Thu thập và phân tích thông tin marketing thuộc bài giảng Quản trị marketing bao gồm các nội dung sau: Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing, phân tích môi trường nội bộ, phân tích môi trường khách hàng, phân tích môi trường bên ngoài, thu thập thông tin và dữ liệu marketing. | Trường Đại học Mở TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Website: www.ou.edu.vn/qtkd CHƯƠNG 3 THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN MARKETING Th.s. Đỗ Khắc Xuân Diễm E.mail: diem.dkx@gmail.com Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing Phân tích môi trường nội bộ Phân tích môi trường khách hàng Phân tích môi trường bên ngoài Thu thập thông tin và dữ liệu marketing Nội dung Website: www.ou.edu.vn/qtkd Trường Đại học Mở Tp.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing Chính trị, luật pháp Doanh nghiệp Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Kinh tế Dân số Tự nhiên Khoa học công nghệ Văn hóa xã hội Chính trị, luật pháp Một số lưu ý khi phân tích môi trường Phân tích Quyết định Dữ liệu Thông tin Chi phí Lợi ích Hỗ trợ Biến đổi < Phân tích môi trường Phân tích môi trường nội bộ Môi trường nội bộ doanh nghiệp Mục tiêu, chiến lược và kết quả thực hiện Nguồn lực Cấu trúc, văn hóa tổ chức Phân tích môi trường khách hàng Who What Where When Why Thị trường mục tiêu Môi trường khách hàng (tt) Who are our current and potential customers? Thị trường mục tiêu là ai? (dân số, địa lý, tâm lý ) Những người ảnh hưởng, người sử dụng Thị trường khách hàng tiềm năng? What do customers do with our products? Tần suất sử dụng sản phẩm? Sử dụng kết hợp với sản phẩm bổ sung? Sản phẩm sau khi sử dụng? Môi trường khách hàng (tt) Where do customers purchase our products? Kênh phân phối Sự tiện lợi cho khách hàng When do customers purchase our products? Tình huống, sự kiện Môi trường Ngân sách Thời gian Người sử dụng Môi trường khách hàng (tt) Why (and how) do customers select our products? Thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Nhu cầu tiềm ẩn? Phương tiện thanh toán (tiền mặt, thẻ, trao đổi) Why do potential customers Not purchase our products? Không thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sản phẩm thay thế tốt hơn, rẻ hơn Giá cả Phân phối Quảng cáo, thương hiệu Chi phi chuyển đổi Phân tích môi trường bên ngoài Phân tích môi trường cạnh tranh Phân tích môi trường dân số Phân tích | Trường Đại học Mở TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Website: www.ou.edu.vn/qtkd CHƯƠNG 3 THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH THÔNG TIN MARKETING Th.s. Đỗ Khắc Xuân Diễm E.mail: diem.dkx@gmail.com Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing Phân tích môi trường nội bộ Phân tích môi trường khách hàng Phân tích môi trường bên ngoài Thu thập thông tin và dữ liệu marketing Nội dung Website: www.ou.edu.vn/qtkd Trường Đại học Mở Tp.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Khái niệm, ý nghĩa của việc phân tích môi trường marketing Chính trị, luật pháp Doanh nghiệp Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Kinh tế Dân số Tự nhiên Khoa học công nghệ Văn hóa xã hội Chính trị, luật pháp Một số lưu ý khi phân tích môi trường Phân tích Quyết định Dữ liệu Thông tin Chi phí Lợi ích Hỗ trợ Biến đổi < Phân tích môi trường Phân tích môi trường nội bộ Môi trường nội bộ doanh nghiệp Mục tiêu, chiến lược và kết quả thực hiện Nguồn lực Cấu trúc, văn hóa tổ chức Phân tích môi trường khách hàng Who What Where When Why Thị trường mục