Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Kinh tế học
CC Unit 7, Complaints and Adjustments (contd)
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
CC Unit 7, Complaints and Adjustments (contd)
Phượng Uyên
145
23
ppt
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
| Commercial Correspondence Unit 7 Complaints and Adjustments (contd) Replying to letters of complaint Points to remember when replying to letters of complaint: Complaints should be answered promptly. Emphasize solution rather than the error. If unjustified, be firm but polite, and try not to offend. If you are at fault, express regret and admit it. Replying to letters of complaint Points to remember when replying to letters of complaint: Explain how the matter will be put right or has been rectified. Never blame staff. Reassure the customer of future good service, to build loyalty. Parts of a replying letter Four to five parts: Opening Asking for time to investigate the complaint Explaining the mistake/ Rejecting a complaint Solving the problem Closing Opening Acknowledge receiving the complaint, and thank your customer for informing you. Thank you for your letter of informing us that We would like to thank you for informing us of our accounting error in your letter of We are replying to your letter of in which you told us that Asking for time to investigate the complaint While we cannot give you an explanation at present, we are looking into the problem and will contact you again shortly. Would you please return samples of the items you are dissatisfied with, and I will send them to our factory in Mumbai for tests. Explaining the mistake and telling what has been done The mistake was due to a fault in one of our machines, which has now been corrected. There appears to have been some confusion in our addressing system, but this has been sorted out. As we are sending out orders promptly, I think these delays may be occurring in transit. I shall get in touch with the haulage contractors. Solving the problem Having acknowledged your responsibility, you should put matters right ASAP, and tell your customer that you are doing so. Replacements for the damaged goods have been sent by parcel post this morning. It will not be necessary . | Commercial Correspondence Unit 7 Complaints and Adjustments (contd) Replying to letters of complaint Points to remember when replying to letters of complaint: Complaints should be answered promptly. Emphasize solution rather than the error. If unjustified, be firm but polite, and try not to offend. If you are at fault, express regret and admit it. Replying to letters of complaint Points to remember when replying to letters of complaint: Explain how the matter will be put right or has been rectified. Never blame staff. Reassure the customer of future good service, to build loyalty. Parts of a replying letter Four to five parts: Opening Asking for time to investigate the complaint Explaining the mistake/ Rejecting a complaint Solving the problem Closing Opening Acknowledge receiving the complaint, and thank your customer for informing you. Thank you for your letter of informing us that We would like to thank you for informing us of our accounting error in your letter
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
CC Unit 3, Replies
CC Unit 4, Offers
CC Unit 5, Orders and Cover Letters of Orders
CC Unit 6, Transportation (contd)
CC Unit 6, Transportation
CC Unit 7, Complaints and Adjustments (contd)
CC Unit 7, Complaints and Adjustments
CC Unit 8, Résumés
CC Unit 9, Application Letter
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.