Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh

Luận văn có cấu trúc gồm 3 chương nghiên cứu cơ sở lý thuyết về dịch vụ khách hàng tại của doanh nghiệp; phân tích thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Hàng Hải Quảng Ninh trong thời gian gần đây; một số giải pháp hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ----- ----- TRẦN THỊ THANH HIẾU MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG HÀNG HẢI CHI NHÁNH QUẢNG NINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN THỊ BÍCH NGỌC HÀ NỘI - 2014 Một số giải pháp hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 5 DANH MỤC HÌNH VẼ 6 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU .7 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT8 MỞ ĐẦU 9 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP .11 1.1. Một số khái niệm cơ bản .11 1.1.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 1.2. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và các nhân tố quyết định .13 1.2.1. Chất lượng dịch vụ .13 1.2.2. Chăm sóc khách hàng bên trong & bên ngoài13 1.2.3. Nội dung, nguyên lý & các phương thức của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp 14 1.2.3.1. Nội dung của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp .14 1.2.3.2. Nguyên lý & phương thức chăm sóc khách hàng .15 1.3. Tầm quan trọng của các dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp trong bối cảnh nền .