Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Khoa học quản lý ứng dụng: Chương 7 - ThS. Huỳnh Đỗ Bảo Châu

Bài giảng Khoa học quản lý ứng dụng: Chương 7 Lý thuyết hàng đợi. Sau khi học xong chương này người học có thể hiểu về: Các chi phí của hàng đợi, các đặc tính của hệ thống hàng đợi, các mô hình bài toán hàng đợi. | 2/12/2017 ĐẶT VẤN ĐỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP .HCM KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHOA HỌC QUẢN LÝ ỨNG DỤNG CHƯƠNG 7 LÝ THUYẾT HÀNG ĐỢI (SẮP HÀNG) GV. ThS. Huỳnh Đỗ Bảo Châu Waiting lines Tại cửa hàng có 1 quầy tính tiền. Có nhiều khách hàng cần tính tiền Khách hàng xếp hàng tại quầy tính tiền tạo thành hàng đợi. 1 2 ĐẶT VẤN ĐỀ ĐẶT VẤN ĐỀ Chờ đợi, xếp hàng là một vấn đề thường gặp trong cuộc sống hằng ngày. Các công ty, NCC dịch vụ nghĩ ra cách giảm thời gian chờ đợi Tăng năng lực dịch vụ Khách hàng chờ đợi mua sắm, hoặc sử dụng dịch vụ, Trong sản xuất, nguyên liệu chờ sản xuất, máy móc chờ được sử dụng, Máy bay chờ để đáp, cất cánh Tốn thời gian Thời gian là một nguồn tài nguyên có giá trị, giảm thời gian chờ đợi là một vấn đề quan trọng cần phân tích. Vd: tăng số máy móc, tăng nhân viên phục vụ, tăng quầy phục vụ, Tăng chi phí đầu tư Cơ sở phân tích hàng đợi là mối quan hệ giữa chi phí cải thiện dịch vụ và các chi phí nếu khách hàng phải chờ đợi. 3 GV. ThS. Huỳnh Đỗ Bảo Châu GV. Huỳnh Đỗ Bảo Châu GV. Huỳnh Đỗ Bảo Châu KẾT 4 QUẢ PHÂN TÍCH HÀNG ĐỢI LÀ MỘT XÁC SUẤT GV. Huỳnh Đỗ Bảo Châu 1 2/12/2017 Nội dung chính Giới thiệu 1. Các chi phí của hàng đợi 2. Các đặc tính của hệ thống hàng đợi 3. Các mô hình bài toán hàng đợi Nghiên cứu về hàng đợi còn được gọi là Lý thuyết sắp hàng, là 1 trong những kỹ thuật phân tích định lượng được sử dụng từ lâu. Ba thành phần cơ bản của quá trình sắp hàng: Các mô hình phân tích hàng đợi có thể giúp các nhà quản lý đánh giá chi phí và hiệu quả của hệ thống phục vụ. 5 GV. Huỳnh Đỗ Bảo Châu Lượng khách đến (arrivals) Phương tiện phục vụ (service facilities) Dòng chờ thực sự (actual waiting line) 6 GV. Huỳnh Đỗ Bảo Châu Giới thiệu Các vấn đề sẽ được xem xét đối với hàng đợi: Chi phí của hàng đợi Đặc tính của hàng đợi Các giả thiết toán học cơ bản được sử dụng để phát triển các mô hình hàng đợi Các phương trình cần thiết để .