Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng

Sau khi học xong chương này người học có thể hiểu về: Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc, Làm việc hiệu quả trong nhóm, Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính thường ngày, Sử dụng tiếng Anh ở cấp độ giao tiếp cơ bản, Duy trì kiến thức ngành nghề, Thực hiện sơ cứu cơ bản, | Nội dung Text Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ThS. Trần Đình Thắng CHƯƠNG 8 NHÓM KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN MỤC TIÊU CHƯƠNG Sau khi hoàn tất chương sinh viên sẽ có thể nắm vững hệ thống các kỹ năng cơ bản trong nghiệp vụ Lễ tân. NỘI DUNG CHƯƠNG 8.1 Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc 8.2 Làm việc hiệu quả trong nhóm 8.3 Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính thường ngày 8.4 Sử dụng tiếng Anh ở cấp độ giao tiếp cơ bản 8.5 Duy trì kiến thức ngành nghề 8.6 Thực hiện sơ cứu cơ bản NỘI DUNG CHƯƠNG 8.7 Cung cấp dịch vụ an toàn và an ninh 8.8 Ứng phó với trường hợp khẩn cấp 8.9 Áp dụng kiến thức về công nghệ thông tin và truyền thông 8.10 Sử dụng các công nghệ và công cụ kinh doanh phổ biến 8.1. Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc i. Giao tiếp điện thoại hiệu quả Chuẩn bị trả lời điện thoại Đảm bảo sử dụng kiểu chào phù hợp Nói chậm và rõ ràng. ii. Bắt đầu một cuộc gọi Chuẩn bị nội dung cho cuộc gọi Bấm đúng số Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự. 8.1. Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc iii. Chuyển cuộc gọi Kiểm tra xem yêu cầu chuyển cuộc gọi có được phép không Thông báo cho người gọi là cuộc gọi sẽ được chuyển nếu được Kết nối cuộc gọi với bên thứ ba Đảm bảo cuộc gọi được chuyển kịp thời. iv. Đặt cuộc gọi ở chế độ chờ Thông báo cho người gọi về tình trạng cuộc gọi Đưa ra giải pháp khác nếu người nhận cuộc gọi đang bận. v. Tiếp nhận lời nhắn Kiểm tra xem người gọi có muốn để lại lời nhắn hay tin nhắn thoại không Hoàn thành mẫu tin nhắn sau khi xác nhận lại thông tin chi tiết với người gọi Chuyển tin nhắn cho người liên quan. 8.2. Làm việc hiệu quả trong nhóm i. Xây dựng mối quan hệ hiệu quả tại nơi làm việc Xác định được trách nhiệm và nhiệm vụ bản thân trong mối quan hệ với các thành viên trong nhóm và bộ phận Thực hiện công việc theo cách thúc đẩy sự hợp tác và quan hệ tốt Khuyến khích ghi nhận và hành động dựa trên thông tin phản hồi từ người khác trong nhóm bộ phận. ii. Đóng góp trong hoạt động nhóm hay bộ phận Hỗ .